一、礼仪培训
为了推动医院高质量发展，改善群众服务体验，加强医院规范化管理，在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，以此来提高患者对医院的满意度和信任度。全院职工在优质服务与质量管理推进办的指导下、内训师的配合下，进行规范化礼仪培训。
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医护人员的一言一行、一举一动都是医院形象的载体，也是医院重要的评价因素之一，一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情……都是医患关系的润滑剂，使患者在治疗的同时能得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地缓解患者紧张的情绪，构建更加和谐的医护患关系。
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二、服务剧本培训与演练
细节体现关爱, 优质服务的特点就是注重细节工作，我院内训师通过对各项工作流程的进一步完善和细化，从每件小事做起让患者体会到我们工作的严谨、细致，同时还能体会到我们服务质量的提升与转变。
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三、患者愿望清单
为了能真正走进患者心里，了解患者的内心需求，内训师深入病房向患者收集愿望清单，让我们真正从患者角度出发，想患者所想，以此来改善服务态度，提升服务水平，从而提高患者满意度，让老百姓能感受到我们的用心服务。
【 人民医院|五原县人民医院开展用心服务 爱心传递】
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