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本期分享主题：

Review的基础常识→亚马逊100问｜关于Review的基础常识，新手看这篇就够了！

今天开始将会花一系列的文章来讲如何获取Review 。Review是贯穿整个运营过程中的重要事情之一，数量多且积极的评价不仅能够提升listing的权重，还能获取买家信任提升转化。

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1、亚马逊官方关于Review的政策是怎样的？
亚马逊对于所有违规获取Review的行为都是零容忍的，具体包括但不限于：
(1)卖家对自己的商品或对手的商品进行评价；
(2)卖家通过向第三方提供报酬来换取评价；
(3)卖家在买家对产品进行评论之后提供退款或补偿；
(4)卖家的亲朋或员工为自己的商品或对手的商品进行评价；
(5)卖家通过合并、拆分变体来操控评价。

如果违反了上述政策会有什么后果？

(1)永久撤销卖家的销售权，并且扣留资金；
(2)移除该商品的所有评论，并且以后买家也无法对该商品进行评论；
(3)永久下架该商品；
(4)采取相关法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构；
(5)公开披露卖家的名称和相关信息。

在亚马逊严格的评论政策下，我们需要优雅的在刀尖跳舞。

2、Review有哪些种类？
(1)直评。即不用购买产品就能直接评价，这是被亚马逊所允许的行为，直评目前有一定的权重，但不高，可能很快就会被官方删掉。新上产品时，在保证安全的前提下，可以上几个。
(2)普评。这类评价为买家购买产品后留下的，不带任何的其他标志，这类评价权重比直评高。一般来说真实的购买留评都会有VP标识，但是达成交易的订单折扣过高，或者买家账号被怀疑也会导致没有VP标识。
(3)VP评(Verified Purchase) 。这类就是买家在正常交易后留下的评论，有较高的权重。在VP评中有一种是新品参加早期评论人计划获得的评论，带有Early Reviewer Rewards标识。
(4)VN评，即参加Vine计划获得的评价，评价后面会带有绿色的Vine Customer Review of Free Product标识，行内简称绿标。VN拥有很高的权重，也不容易被删。
(5)星级评分。这类评分买家只需要对产品星级进行评分即可，不用输入任何的文字、图片等信息这类评价会计入评论条数中，会影响星级，但不会显示是谁评论的。
【电焊的基本常识讲解（新手电焊基础知识）】与淘宝类似，评论都是有文字、文字+图片、文字+视频的几种形式，从权重和可信度来说，视频和图片会高于纯文字。另外，亚马逊删评也是不手软的，每年旺季来临前都会删一波，只要是被怀疑的，不论是正常交易留下的，还是shua的，甚至早期评论人计划的评论也可能会被删。

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3、获取评论的方法有哪些？
(1)早期评论人计划
亚马逊禁止卖家激励买家评论，但是卖家把商品注册了早期评论人计划后，亚马逊会邀请商品买家发表评论，作为回报，会给买家1-3美金的礼品，以鼓励发表真实的产品体验。
(2)Amazon Vine
Vine计划是指亚马逊组织平台上值得信赖的评论员（Vine Voices），每月定期免费向他们发送加入该计划的商品listing，让他们选择有兴趣的商品撰写评论，以帮助其他买家做出明智的购买决定。Vine评论员是比较严谨的，因此1星-3星的评论很常见，而早期评论人计划通常是4星-5星。对产品有信心的可以申请参与。

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(3)站内索评
A:对留下正面feedback的买家索评。
feedback是买家对交易过程中的服务水平、发货时效和物品描述方面做出的评价，可以在卖家后台绩效-反馈或者店铺前台中查看，它归属的是店铺，影响店铺绩效。Review是针对产品本身的评价，归属listing，影响listing权重。很多时候买家是分不清feedback和Review的，那么对于留下正面feedback的发站内信，告知留Review的方法，这样的买家更可能留Review 。
B:对交易索评。在以前需要准备模板然后对每笔交易的买家发站内信邀请评价，这种方式稍微麻烦，不过邀来好评的可能性大一些。现在亚马逊已经推出了一键索评(Request a Review)功能，利用工具批量操作很方便，但是毕竟邀评邮件是亚马逊发出的标准内容，很可能就会邀请来差评。
在站内索评的时候，不要出现任何激励、引诱买家留下好评或引导买家去其他平台的的字眼，否则很可能会被抓住而关店，这是操作红线！
(4)利用卡片
类似的情况相信经常在淘宝购物的小伙伴也遇到过，在包装里放置索评卡片。通过放置精美的卡片来引导买家留评，但是卡片的内容不能直接要求买家给五星好评，更不能通过直白的奖励手段来激励买家，万一被举报了也是要被抓的。
(5)利用Facebook群组
去加入Facebook测评群组，然后发测评需求贴，产品需要免费或者有折扣，别人感兴趣的话要别人联系你。这种方法以前很有效，现在效果已经不如以前了。
(6)利用Facebook广告
建立自己的测评站点，然后通过Facebook广告把需要测评的产品推送到受众面前，感兴趣的受众进入你的测评站点，按照你设置的规则完成购买并留评。2020年Facebook封杀了很多的测评广告账户，导致这个路径目前走起来也很艰难。
(7)利用其它的社交媒体
A:Tiktok，我们运营了3个产品类目的Tiktok账号矩阵，目前粉丝加起来已经100多万了，这是我们最新获得Review的途径之一。
B:利用Reddit，去Reddit细分类目发帖或者给回帖人发私信，这种方式有效果，但是得看产品。
C:去Instagram、Facebook类目竞品官方号或者网红号的粉丝加好友发私信，邀请别人参与测评，这种方式费时费力，不愿意投入资金且有时间的情况下，可以试试。
(8)shua评
如果国外有亲朋好友，可以要他们帮帮忙，如果没有，行内有很多测评服务商/代理，国内外的都有，联系他们放单即可。这种方式很多都是机刷或者买家账号不太纯净，找他们测评时，需要细致甄别，特别注意防被骗。

4、shua评时注意事项
(1)买家用gift card支付的评价，被删的几率比较高；
(2)不要让买家收到货就上评，至少要等买家过3天以上再上评，这样会显得更真实；
(3)控制好订单留评比例，要知道亚马逊自然留评率只有1-5%，我们自己在shua评时会控制在15%左右；
(4)关注买家的profile，排名最好在100w以内，没有持续性的大量上评，上的评不能都是差评等。

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5、被抓到shua评shua单了怎么办？
如果只是收到警告，不需要采取任何动作，亚马逊每年都会批量发几次；
如果收到了小红旗，赶紧的跪着认错写POA，大部分的情况下，写好POA都可以把账号申诉回来的。

好了，关于Review的基础常识就介绍到这里，在后面的几篇文章中，我将会把Vine计划、早期评论人计划、索评注意事项等每个点的实操都专门讲清楚，关注@跨境老刘，跨境电商不迷茫~

我的目的：让小白少走弯路

下期分享：如果通过vine获得评论？