淘宝的情感咨询（淘宝感情） _的

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撰文 / 饶翔宇
编辑 / 陈芳

你能在淘宝上买到什么？
对于这个问题，一千个用户有一千个答案。也许是心仪已久的AJ，也许是翘首以盼的神仙水，还有可能是高考冲刺书籍《五年高考三年模拟》。这些还属于商品范畴，另一些人则已经开始在淘宝购买服务了，他们在遭遇劈腿时，会在淘宝上寻求情感帮助；在睡不着时，会购买晚安服务；在不知道如何分类垃圾时，找淘宝咨询……
只有你想不到的，没有淘宝做不到的。每一个普通人，只要有一技之长，都能通过淘宝影响上百万消费者，被称之为“淘宝神人” 。他们中有的是云健身教练、衣柜整理师、宠物殡葬师、铠甲修复师，还有的是盲人程序员、主播星探。
除了这些外，淘宝计划未来一年之内，还要打造一千个各行各业的“淘宝神人”，只要有一技之长都可以在淘宝实现财富自由。而下面这几位“淘宝神人”背后的店铺故事和生意经，对于有志者将有或多或少的借鉴意义。

年入百万的情感专家

13岁就辍学的雷宾怎么都不会想到，自己有一天会成为情感专家，在淘宝上专门为别人解决感情纠纷问题，成为“淘宝神人”中的一员。
在成为“淘宝神人”之前，雷宾的人生经历颇为坎坷，他在制衣厂当过工人，在电商公司干过仓库管理员，还开过游戏厅当过老板……只不过，每段历程持续的时间都不长。那时，年少的雷宾对人生少有规划，个性叛逆的他唯一的诉求是早点离开家，去外面闯荡闯荡，干什么都可以。
只有一个爱好一直陪着漂泊的雷宾——看电影，并最终让他踏上了情感专家的“淘宝神人”之路。
漂泊的岁月里，雷宾看过很多电影，《甲方乙方》《顽主》《3T公司》《爱情回收站》......看完一千部电影后，这世上就没有什么离奇的事了。看完无数部电影的雷宾，最终意识到影片中很多情节可以复制到现实生活中，说不定还能做成一门生意。
起初，雷宾和身边的朋友分享这一想法时，大部分人都觉得他是傻子。“他们觉得中国的传统教育是家丑不可外扬，没有人会花钱买我的服务。”不服输的雷宾，为了落地这个想法，专门抽出两年时间，去杭州心理培训机构学习了心理学，并取得了心理咨询师证。
有了这个证书后，雷宾踏上了情感咨询的创业路。2013年年底，在淘宝上开设了婚姻咨询业务的店铺。让他没想到的是，在朋友眼中不靠谱的生意，需求很广泛。“一般的心理咨询主要负责心理疾病的干预和治疗，属于医疗体系。而我提供的情感心理咨询，是传统心理治疗覆盖不到的范围。”
雷宾称，服务定位上的特殊性让他的情感业务进展很快，规模迅速扩大，买家的需求也变得越来越多。现在他的业务范围更广了，涉及邂逅约会、求婚表白、分手复合、婚姻矫正等，场景涵盖了线上、线下两个板块。

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“客户进入到淘宝后，会有线上团队负责收集基本情况，然后转到咨询师手里。有些情感问题，可以通过线上沟通解决，解决不了的就会为其定制私人化的线下解决方案。”雷宾称，最典型的是一见钟情却不知道对方具体信息的案例。
接到这种订单，雷宾会安排几个人与客户一起上下班，找准他心仪的对象，用一个星期左右的时间，搞清楚对方的喜好、上下班时间、交际圈、生活圈，然后模仿电影的桥段安排一些偶遇，比如英雄救美、假装掉手机等，为两人初步接触制造机会。
“一般这种订单是有截止时间点的，如果男女双方通过策划，第一次约会成功，并确定了下次约会的时间和地点，我们的任务就结束了。”雷宾说，不是所有找上门的都会接，他们接单是有条件的，如果双方差距过大，他们会拒接。
创业6年多时间以来，雷宾和团队揽接的订单约有8000单，客单价从几千元到几十万元不等，年均收入在300万元左右。其中，最高的一笔订单收入是100万元，成功帮一对结婚十几年的夫妻挽回了他们的婚姻。
这对白手起家一起创业的夫妻，有两个小孩，年收入几百万元，早已财务自由、衣食无忧。然而，在物质条件越来越好的背景下，丈夫却出轨了，想要挽回婚姻的女方最终找到雷宾。经过一番调查分析后，雷宾安排男演员通过蹭车与第三者接触，交往中靠风趣幽默吸引了第三者，最终主动提出与客户的丈夫分手。
“这个案子酬劳一百万，我们前前后后花了七八个月的时间。”雷宾说，虽然报酬很高，但付出的成本也不低，租奥迪一天的费用就要五六百元，还得加上演员、员工出差的衣食住行。“另外，也不是每个案子都能成功，失败的订单大约占三成。
在雷宾看来，情感工作是最复杂的，双方的关系上一秒和下一秒都会发生翻天覆地的变化。在替客户挽救感情的过程中，失败的原因只有一种，就是其中一方无意复合，那么做再多的努力也是白费。

成千上万人的孤独人生

如果说雷宾的挽救计划像是一锤子敲定的情感判官，那广州长洲岛上出售晚安的“淘宝神人”玖妹则更像润物细无声的午夜良友。
玖妹的淘宝店铺名为“在荒岛上卖晚安的人”，一条晚安短信售价一元，用户可以买给自己，也可以买给他人。从2013年店铺开业至今，近7年的时间里，玖妹共计发送了数万条晚安短信。伴随着一封封送达的晚安短信，玖妹瞥见了成千上万个人的孤独人生。
“店铺成立的早期，购买晚安的客户大多是城市里的白领阶层。”玖妹说，那些人和自己一样，都是在大城市工作的年轻人，快节奏的生活经常让他们感到压力山大又无处诉说。于是，他们来到玖妹的店铺，为自己或朋友购买晚安短信服务，以此表示安慰或是祝福，提醒那些人生遇到变故的朋友还有人在关心他。
后来，随着客户需求变得越来越多元，除了晚安，玖妹的短信内容也变得越来越丰富。曾经就有一位男孩找到玖妹，希望通过她关心心仪的女生。“这个男孩一连购买了30天短信，要求每天给女生发一些简单的关心短信、分享一些有趣的事。”玖妹说，这个男孩最终用真情打动了女生，两人成功走到了一起。
而除了表白外，还有一类分手之后的告别短信也比较受欢迎。玖妹说，之前有对恋人分手后，互相拉黑了对方。过了一段时间，男方放不下前女友，总想着关心对方，却又不忍心打扰对方，就购买了短信服务，正式告别这段感情。
“男生买了30天的告别短信，回忆了感情中的点滴和分开之后想说的话。”玖妹说，这种短信其实对于收信人来说意义不大，更多的意义还是对于自己，相当于一种仪式感。

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一般而言，购买玖妹晚安服务的客户大致分为两类，一类是上述这种为别人购买短信的；另一类则是为自己购买短信的。在购买时长上，后者通常要比前者长很多。有一位男性客户购买的时间最长——连续两年购买、每次买两个月。
这位忠诚度高的用户是通过他人接触上玖妹店铺的。那段时间，他生活上出现了困境，已经有了抑郁症的倾向，同事为了安慰他，给他鼓励打气，为他购买了晚安短信服务。玖妹的短信发了一段时间后，对方误以为玖妹是他的前女友。为了不使他继续误会，玖妹告诉了他实情，自己是受人委托出售晚安服务的，希望他知道身边还有人在默默关心他。
后来，这个客户辗转找到玖妹的店铺，每次买60条，时长两个月，一直买了两年的时间。在这两年里，男人会通过回短信的方式慢慢讲述自己的这段感情，比如今天是分手多少天、哪天是交往纪念日......向素未谋面的陌生人袒露心扉，最终走出了人生的阴霾。
“你会发现每一个人都有各自孤独和脆弱的一面。通过这种纯粹陌生人的连接，你会参与到很多人的一段人生里去，瞥见他们人生旅途的一点碎片。”玖妹说，自己的淘宝店铺在开设之初，就没有将赚钱作为唯一目的。它更像是一个树洞，装进了各种各样的故事碎片，无聊之中带着些许意义。
接下来，玖妹计划给淘宝店增加多元化服务。“除了晚安短信，明年我会尝试去做一个周边商品的开发。”比如可能会增加像“晚安T恤”、“抱枕”、“精油”等一些符合晚安气氛的商品，以此来打造一个完整的“晚安”品牌。

00后的监督生意经

有的“淘宝神人”帮人解决问题，有的是安慰别人，还有的是监督别人，特别是那些严重的拖延症患者。
“喂，现在起床了吗”，“在学习吗”，“去把药吃了吧”，“刚才打你电话怎么不接”.....每天早上7点，淘宝店主朱河存就开始一天忙碌的工作。和上述两名“淘宝神人”最大的不同是，朱河存是一名00后。但是，从2012年开设淘宝店铺卖手机钢化膜的他，目前已经是淘宝大家庭的老人了。
朱河存的淘宝店名为“作死杂货铺”，光从店名就能感受到满满的青春气息。在作死杂货铺里，朱河存的业务只有一种，就是为用户提供早上7点到第二天凌晨2点，全方位、无死角的监督服务。虽然业务极为单一，但监督的范围又似乎涵盖了所有，诸如充当“人肉闹钟”、监督减肥、监督背单词、监督考研......换句话说，只要你提出需求，作死杂货铺都能监督。

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在淘宝上朱河存的第一次创业，算是一次失败的经历，看着手机钢化膜销量持续下跌后，他把店关了。2015年，15岁的朱河存决定重振旗鼓，杀回淘宝，开了作死杂货铺，成为“淘宝神人” 。
提起踏上这段创业历程的原因，朱河存说是在微博粉丝群里了解的网络监督服务，一番打听发现市场需求很大，因此决意再次开店。作死杂货铺的第一位客户是一个想要减肥的女生，她买了连续3天的监督服务，每天6元，要求监督自己“3天之内，只能喝水，不准吃饭。”
对于第一单生意，朱河存做的很细心，每天都会多次通过QQ、电话等方式提醒女生，几乎24小时在岗。3天之后，女生完成了既定计划，朱河存的监督生意也开了单。
“后来，随着服务口碑的建立，大家对于这种全新的服务越来越感兴趣，订单自然也水涨船高。”朱河存说，虽然当时同类型的淘宝店铺有100多家，但由于自家店铺服务质量较好，开业半年就成为淘宝同类店铺的销量冠军。媒体报道也多了起来，订单一直保持着高速增长。“连续三年都是销量第一，几乎是其他店铺销量的总和。”
按照朱河存的说法，从2015年正式成立作死杂货铺以来，店铺已完成4000单左右的监督服务，订单主要是监督减肥和学习。除此之外，还有诸如监督女生不主动打电话给男友、监督按时睡觉、监督游泳等花式订单。现在作死杂货铺平均每月的订单数在600-700单，最高峰能达到1000多单。这之中，有十天、半个月的短期单，还有长达3年的长期单。

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在4000多个订单里，最让朱河村印象深刻的是一位来自上海某高校编导专业的女生。
“这个女生很有才华，光是在学校兼职写剧本每个月就有四万元左右的收入。但是，才华的背后是，她患上了严重的抑郁症，手腕上全是自残留下的伤疤。”朱河存说，当时这名女生找过来的主要需求就是让他们监督她按时吃药，在她情绪不稳定或是想要轻生时，陪她聊聊天。
随后，在女生因抑郁症休学的一年多时间里，朱河存每天都会按时提醒她吃药、休息；在女生情绪低落时，陪她聊天、开导她；在女生创作时，帮她找老电影剧本。在一天天的监督下，女生的病情渐渐有了很大好转，性格也变得开朗起来，重返学校，还找到了男朋友。
“现在，她依然还在购买我们的服务。”朱河存说，做这行久了之后，很多老客户都会因为长期接触而信任你，把你当成朋友。
当前，作死杂货铺的生意已延展到国外，购买用户主要是国外的留学生。“今年，我们的网络监督员增加到了65个，其中包括10个分布在美国、德国、日本、澳洲等国家的国外监督员。”朱河存表示，现在店铺的订单基本可以做到全球无时差监督了。
三万六千行神人
“三万六千行，行行出神人。”淘宝神人们对商机有着超乎常人的敏锐嗅觉。
2019年7月1日，被称为史上最严的垃圾分类投放制度在上海实施，有关如何分类干、湿以及可回收、有害垃圾的讨论在网上引发了热议，有的人是以调侃的心态参与，有的人纯属无奈，还有的人从中发现了商机。
周国强就属于第三种人，看到有很多人不知如何分类垃圾后，他把垃圾分类做成了职业，踏上了“淘宝神人”之路，成为一名垃圾分类师。他的目标客户是两个特殊群体：一是工作忙碌的中青年，他们上下班时间和生活垃圾投放时间不吻合；二是上了年纪行动不便的老年人。
对于自己的这段淘宝创业，周国强这样解释：“其实不仅是想帮白领解决扔垃圾的问题，在服务的过程中，我们也会普及一些垃圾分类的常识，……即使是那些让人觉得匪夷所思的分类规则，通过慢慢的渗透和普及，都会变成一种习惯。”
哪里有需求，哪里就有生意。
验房是很多人想不到的事，也有人能把其做成生意。对于外界的不了解，汤海已经见怪不怪了。做验房师6年，他已经通过淘宝，给几千名业主验过房子。碰上年中交房的旺季，汤海的订单甚至要排到40多天后。

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汤海的验房路并非一帆风顺，充满坎坷，还挨过打。曾经有一次验房，他就因为说实话，被人打得头破血流，车胎被钉子扎破，还收到过一大堆威胁短信。
汤海常跟徒弟讲，“做我们这行，就要大胆。”也正因为大胆，让开发商不得不正视他挑出的“毛病” 。
“淘宝神人”把三百六十行变成了三万六千行，他们也成为每一行里的专家和意外惊喜。
40岁的李源，开始了自己人生中的第一次创业——专职给人整理衣橱。通过淘宝，她帮1万多个人整理过房间，有要她签保密协议的明星，有给她介绍十几个客户的网红，有患囤积症的女上班族，有飞国际线的空姐，还有常年不工作、不出门的茧居族……
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