按照党史学习教育和“我为群众办实事”主题实践活动相关要求，结合行业特点，枣庄市立医院根据门急诊服务现状和患者需求，以解决急诊患者急难愁盼的突出问题为导向，通过第三方机构招聘22名临床医学或护理专业的导诊人员，组建“蓝马甲服务队”。服务队全员通过医院系统培训和考核，主要面向急诊危重患者、不熟悉智能设备使用的老年患者及其他需要帮助的急诊患者，24小时特别是夜间全程在急诊区域开展“您看病，我陪同”服务活动，指引或护送不熟悉院区流程的病陪人迅速抵达需要的科室，找到值班的医生，立即开展诊疗。
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“蓝马甲服务队”队员身着蓝色马甲上岗，服装标识明显。这支服务队一亮相，便以“进门有人迎，检查有人陪，困难有人帮，住院有人送”的特色服务，成为急诊区域一道靓丽的“风景线”。服务队实行昼夜排班，全天候提供“一对一”陪同导诊服务。通过这样的贴心服务，进一步缩短了患者的就诊时间，及时给予明确诊断和治疗，缓解了患者及家人焦躁情绪，实实在在改善了就医体验，提升了医院服务水平和患者满意度，得到了患者和家人的交口称赞。
【 患者|枣庄市立医院“蓝马甲”服务队：贴心“蓝朋友”，靓丽风景线】
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