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中国大陆|中国大陆门店不得退货？加拿大鹅回应( 二 )

时间：2021-12-02 13:44

按关键词阅读： 加拿大

投诉维权，处处碰壁

工作人员：这是中国区通用条款
【 中国大陆|中国大陆门店不得退货？加拿大鹅回应】随后，消费者贾女士坚决维权，可商家却一会儿说需要衣服不合格的检测报告，一会儿说不再通过照片提供产品认证，借口颇多。
10月28 日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”

“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”

11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱（ce@canadagoose.com）。但随后，总公司在回信中被告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

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加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（英文原版）

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加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（中文翻译版）

专门店售出的产品，为何“中国大陆地区不能退货”？

据新京报贝壳财经11月30日报道，对于不可退货一事，采访人员致电加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。

随后采访人员致电重庆IFS快闪店，对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

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网友纷纷表示“这也太霸王了吧”、“这不是鹅人吗”、“有问题也不能退货？”、“谁给他的勇气”、“波司登很香的！支持常熟波司登”

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央媒：质量差却拒不退货

傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛

11月30日，@央广网评论称，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。
“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！