采访人员在微博平台看到，此次被消费者质疑的是欧莱雅一款名为安瓶面膜的产品。据爆料，在某主播直播间预售买的安瓶面膜远远贵于“双11”现货。

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黑猫投诉平台截图
商家售后困难保价条款形同虚设
北青报采访人员注意到，在欧莱雅该商品的预售页面中，商家还做了保价承诺，保价的时间到11月27日。但北青报采访人员尝试使用“保价”功能时，页面显示商家已经将该商品链接删除，因此消费者只能与商家协商。但是到了商家客服这边，就变成各种自动回复，即使后来分配了人工客服，对消费者的反馈也没有了下文。
有部分消费者称收到了欧莱雅客服的回复，大部分表示退差价的要求被客服拒绝，有的客服称两件商品不是一个链接，因此不能退差价。有网友晒出欧莱雅官方旗舰店客服回应，该客服表示：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。如果要退差价，消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作
针对欧莱雅安瓶面膜价差的质疑，11月17日晚间，李佳琦与薇娅的直播间先后发布声明称，已与欧莱雅进行多轮协商，仍未得到明确解决方案。欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出解决方案。若24小时后仍未给出合理的解决方案，薇娅直播间、李佳琦直播间将对消费者进行相应补偿。

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李佳琦直播间表示，此事妥善解决之前，将暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作。薇娅直播间则表示，将暂停与欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
中消协双11报告：
欧莱雅虚假发货
11月18日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，报告显示，监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条。#欧莱雅虚假发货#中消协列为典型。

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图6有关虚假发货类负面信息日趋势图
11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。
典型案例：付款10天不见欧莱雅
网友：#欧莱雅虚假发货#
我真是疯了才会买欧莱雅
刚去搜了一下实时，好家伙，不是初犯呢
原来大家都遇到它家各种各样的问题，亏我还傻傻地在等着他解决。
1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店
网友：#欧莱雅虚假发货# 太无语了 网购第一次遇见这种事情 客服装疯卖傻 车轱辘来回说 就是不给你发货
我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款 到现在为止已经九天了 卡在北京 一直不动位置 打电话给物流 第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了 但是今天打电话给物流是机器人回复
从北京到哈尔滨没想到 九天一动不动 欧莱雅牌子不大，双十一经历也好久了吧 搞的好像第一次经历这种事情一样。

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双十一欧莱雅安瓶面膜销售超5亿
欧莱雅集团成交额破百亿
根据近日公布的天猫双十一美妆战报数据显示，雅诗兰黛、欧莱雅和兰蔻位列20亿俱乐部的三家品牌阵营中，欧莱雅则在美妆大众线品牌中排名第一。
大众线里，欧莱雅安瓶面膜据悉成为唯一销售额破5亿元的单品。欧莱雅紫熨斗、欧莱雅黑精华、欧莱雅复颜套装、欧莱雅小蜜罐等单品成交额也都破亿。

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双十一期间，欧莱雅集团在国内也收获颇丰，根据天猫数据，欧莱雅集团在双11当中成交额超过100亿元，这也是历史上首次有品牌在双11的成交额超过100亿元大关。
一骑绝尘的销售成绩背后，欧莱雅也问题不断。除了本次曝出的涉嫌虚假宣传问题，欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额近50万元。

稿源：(大众网)

【】网址：/a/2021/1118/111Q20WN2021.html

标题：弄虚作假！承包热搜！欧莱雅发致歉声明，还被中消协点名|热闻| 中消协( 二 )