公司|独立三年冲上市顺丰同城开启新一轮品牌升级服务|骑士|工作|业务|客户|顺丰

顺丰同城近日官宣苏炳添出任首位品牌代言人，这也是继917骑士节上官宣的logo升级、骑士关怀升级后，顺丰同城近期对外宣布的第三项升级举措，意味着顺丰同城正式开启新一轮品牌升级。
9月17日，第三届顺丰同城骑士节围绕对人的关怀，以“好人好报”为主题展开。顺丰同城号召关爱骑士的工作和生活，也邀骑士和公司一起搭建好的平台，把温暖和爱通过有温度的服务传递给社会。顺丰同城希望塑造公平公正的文化，提供完善的保障服务，让平台的“第一用户”——骑士，有自由的选择空间和上升的职业发展空间。

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9.17骑士节现场的“荣耀骑士”
骑士节当天，围绕骑士的职业晋升，装备及服务升级，公益救援等几个角度，展示了“装备和服务升级” ， “骑士星光大道” ， “我的同城我做主” ， “应急救援计划”等几个亮点工作。值得一提的是其中的“骑士星光大道” ，这是今年顺丰同城内部首次为更好地服务骑士，搭建了多维度职业发展通道，骑士可根据自己的兴趣和擅长，选择自主发展路径，走上自己想走的上升通道。这家公司希望员工快乐工作、快乐生活、热爱分享。为了鼓励员工多表达自己，公司制定了很清晰的奖励计划，欢迎骑士以自媒体的形式分享工作和生活，计划细则明确了网红骑士是可以加鸡腿的。
服务行业的本质是不断迭代自己，为客户创造价值。在大家目标一致的前提下，理解一个人群并共情他们喜忧，在文化和价值观上彼此认同，才能一起携手做出更高标准的、引领行业不断进步的产品和服务给客户，顺丰同城对骑士的关注和尊重印证了这点。骑士节当日，顺丰同城还发布了升级后的全新LOGO以及国潮品牌合作计划。
【公司|独立三年冲上市顺丰同城开启新一轮品牌升级】
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顺丰同城急送发布全新LOGO独立运营第三年，业务的高速增长及服务泛化加速了顺丰同城的高光时刻，他们正在不断被市场看见。
01骑手才是公司的超级客户2021年6月，顺丰同城实业向港交所递交的招股书显示， 2020年顺丰同城业务在全国覆盖超500城，合作品牌数同比增长超300% ，年度不含税营业收入31.46亿元，同比增长61.17% ，远高行业增速。增长的秘诀是服务。以服务起家的顺丰同城，天然有很强的同理心。这家公司很在意培养组织对个体的共情、共识、共鸣能力，内部很强调以人为本。作为一家没有商流，完全独立的第三方即时配送服务公司来说，服务是重中之重。他们要同时服务于B端和C端两个端的客户，服务交付环节中，量化服务的关键指标——用户满意度，是这家公司业务能否高速增长的根基。顺丰同城内部有一个共识，公司应该先服务好自己的员工，然后员工才能和公司一起服务好客户。

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9.17骑士节现场的骑士勋章一份内部资料显示，顺丰同城为骑手定制了方便工作的智能头盔，里面有语音识别、语音控制、智能降噪和云计算功能，既满足安全需求，又作为工具属性，方便骑手工作。语音识别及降噪方面使用的是科大讯飞的技术。其中接打电话、查询天气、定位、开启或者关闭尾灯、转向灯、播放手机音乐等指令，都可以通过语音控制。为了安全，骑手侧采用了开放式音箱，专门保留了部分环境音。客户侧的通话环节增加了降噪技术，即使骑手在时速50公里的情况下有紧急事项需要通话，也能听得清清楚楚。

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顺丰同城智能头盔和装备一起升级的，还有服务。顺丰同城在9.17骑士节上公布了服务升级部分细节，密密麻麻的业务升级条款细化了行业标准，这说明顺丰系的公司在服务层面是有基因、有积累、有认知的。每一次良好的用户体验都不是偶然来到你身边，在产品的设计者和运营者那边，围绕人和场景的每一环节，早就做了很详细的服务标准。

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骑士形象及装备图片截自顺丰同城官网交付是同城即时配送业务的灵魂。今年9.17骑士节，顺丰同城官方发起了“我的同城我做主”活动，号召骑士们通过投票，发表对平台策略的看法，这些投票结果将直接影响平台策略倾斜。此前，为了迎接骑士节的到来，围绕服务的交付，顺丰同城邀请了平台骑手一起参与投票，通过全员票选，在“扣罚“、“外挂”、“站长热线”、“定位飘移”等问题中选出平台策略。为了鼓励参与、增加互动感和趣味性， 9月17日骑士节嘉年华活动现场，互动环节还增加了10万元大奖。当日， “扣罚减免”策略获得了最多一线骑士的投票。针对这项骑士们最关心的和收入息息相关的问题，顺丰同城当天随即推出了更人性化的“领同城币得免扣罚券”措施，承诺后续将围绕既提升平台服务，又保障骑手收入做出更多努力。不少骑手携家人一起去了9.17骑士嘉年华活动现场，大屏幕上播放了很多骑手家庭的奋斗故事。每一位骑手，都是家庭的骄傲和支柱，点滴瞬间，折射出很多平凡人的英雄梦想。分享中，骑手们表达了在这家公司工作成长和体会。服务城市并带给家人更好的生活，他们心里是发自内心骄傲的。 02竞争格局正在发生改变从供需的角度，同城即时配送业务指的是在城市行政区划范围内的、一种有较高时效性要求的同城点对点物流配送服务。单纯从物流角度划分，此前提供这类业务的有闪送、达达和顺丰同城。近年来由于外卖、新零售业务的蓬勃，美团、饿了么等外卖领域高频刚需的商流场景，衍生出巨大的同城即时配送需求。有商流就有物流。两个送餐平台也因为掌握了流量入口，而在同城即时物流业务中占据重要地位。去年达达和京东到家合并后，京东系流量为达达带来了高速的物流增长。至此，今天的同城即时配送业务，已经在物流和商流两个方向，渐渐分化。商流的代表是美团系的美团配送，背靠阿里的蜂鸟及背靠京东的达达。物流的代表是一直强调自己是第三方服务商的顺丰同城。

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