家居|洞窝App上线引思考家居本地化零售何解 2021年6月

2021年6月，一款名为洞窝的App悄然登陆iOS及安卓移动端应用市场，以“家居本地化零售平台”的IP形象引发消费者关注。通过洞窝App ，消费者可以在家挑选、可以到店购买、可以分享给家人朋友，且有品质保障，家居购物在当地轻松简单地完成，因而洞窝App被称为家居版“美团” 。引人注目的是，洞窝App的幕后推手是家居流通领域上市公司居然之家。
家居行业品牌众多，渠道布局全国，服务却重度依赖于顾客所在地的服务商。洞窝App的上线，让一直困扰家居行业的本地化零售难题再度成为热点，并引发众多家居企业重新思考如何破解这一难题。在这个万物互联的时代，本地化零售能否实现，关乎着企业的生死存亡。
洞窝App解决了什么
2021年6月，洞窝App的上线，让家居本地化零售有了破解的新路径，其幕后推手正是家居建材流通领域巨头居然之家。
“围绕居然之家的核心商业竞争力、优势以及基因，洞窝App将用户需求可视化分解，进行效率升级，优化各个环节。 ”用居然之家新零售集团副总裁李杰的话来说，洞窝App通过功能呈现、虚拟线上服务和场景化构建，从而优化消费体验。
不同于天猫同城站，洞窝App由居然之家自主打造，将围绕居然之家在家居产业的核心商业竞争力、优势以及基因，聚焦本地装修用户在建材家具的消费决策、到店体验、服务标准实现全流程标准化及可视化，优化各个环节带来体验和效率升级。打开洞窝App后，众多家居品牌及产品分别按照不同品类及所处店面划分，点击进入后，平台可自动匹配距离消费者最近的店面位置，方便其快速找到心仪产品。消费者也可进一步查询前往品牌店面的导航路线。
在线下家居店面中，产品旁边增设洞窝App二维码，方便消费者扫一扫加入虚拟购物车。方便贴心的购物车功能，帮助消费者大大提高了决策效率，无论是在线上浏览还是线下逛店，消费者都不必再反复记录产品信息，直接将目标产品添加至虚拟购物车中，相关内容一目了然。
值得一提的是，为了改善消费者的逛店体验，洞窝App在品牌线下门店中新增二维码标签，一件产品一个码，消费者通过洞窝App的扫一扫，可将目标产品直接加入购物车，随时随地都能继续了解、分享、下单。将来，消费者通过洞窝App能买到任何商品，而且通过最近门店配送，将能在极短的时间内收到货。
此外，仍在不断升级的洞窝App ，将陆续上线“打车到店”“我的家”“视频导购”等众多功能，从而更好地优化消费者家居购物体验。
按照规划， 6月底，北京居然之家8家门店品牌及产品将全部登陆洞窝App 。 8月，洞窝App将完成重庆、成都、武汉、郑州、西安五城布局。届时，将会有更多消费者可享受省时省力省心的家居购物体验。
本地化零售难在哪儿
分析人士认为，线下家居家装店面由于面积要求过高，大都位置较为偏远，购物不仅不方便，成本还很高，而家居行业的众多品类单靠线上图文甚至视频和直播的展示，远远无法满足消费者的要求，且良好的售后配送和安装服务成本较高。既可以线上选购，又满足线下体验的本地化零售，正成为家居消费的一种新需求。
线下挑选家具费时费力，效率不高，退换货也复杂。几个月前，李先生在线下逛了很多地方，最终在某家居卖场选中了一套家具，经过量尺、设计等环节，当家具送到家中时他才发现，由于前期设计存在问题，导致柜子尺寸严重不符，材质也与他预想的大相径庭，基本需要重新返工。当李先生想退换货时，却遇到诸多困扰，不仅要承担部分运费损失，重新设计又将费时费精力，这让急需装修新房的李先生苦不堪言。
新需求催生新模式。围绕用户需求和习惯，一些家居卖场尝试建立本地化零售。 2020年11月7日，红星美凯龙募资不超过40亿元，其中相当一部分用于天猫“家装同城站”项目，天猫同城站与红星美凯龙线下实体店优势互补，力图实现线上线下一体化经营，打造用户为中心的消费场景；11月8日，富森美与阿里巴巴旗下家居制造平台“躺平智造”战略签约，意图贯通从生产到销售的全链路，进而推动线上+线下一体化发展；11月15日，城外诚与天淘集团共同打造AI新零售系统，在打通线上线下、构建新零售平台、打造智慧卖场等方面开展全方位战略合作，通过消费者画像、大数据分析，实现智能决策、智慧运营和智慧营销，以满足消费者多样化的家庭购物需求。

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家居|洞窝App上线引思考家居本地化零售何解