道具|摩尔庄园道具购买引争议，玩家游戏内购买权益谁来保障( 二 ) 游戏|权益|消费|猪猪|争议|套装

但在实际情况来看，由于玩家和游戏运营商在技术条件上的不对等，导致了权力关系的差异。从中国裁判文书网上可看到，缺有不少玩家因游戏内的消费纠纷，起诉游戏运营方，但普遍存在举证难题。游戏运营商决定着游戏内的资源分配、各式设定与变化，而游戏玩家则难以与之商榷。
目前，对网络游戏内玩家消费权益的保护与纠纷处理，尚未有特别针对性的法律法规，但逐渐已有探索。
2020年3月，深圳市消费者委员会发布了全国首个《网络游戏消费者权益保护规范》团体标准。
深圳市消费者委员会称，近三年，深圳市消费者委员会受理网络游戏投诉超过2万宗，约占同期总投诉量的10% ，近400家游戏公司遭到投诉，其中2019年受理网络游戏投诉14996宗，同比增长131% ，但因网络游戏类投诉调解依据的法律法规标准相对欠缺，往往出现封号“一刀切”、未成年消费取证难、退费机制缺失、售后服务不到位等问题。
因此，《网络游戏消费者权益保护规范》团体标准特别明确了网络游戏经营单位的义务，包括基本经营义务、保护消费者信息安全的义务、提供沟通服务的义务、积极处理违规行为的义务。
虽然团体标准的约束力相对有限，但仍不失是对网络游戏消费者权益保护重视的体现。毕竟，面对游戏经营者，网络游戏消费者仍有“弃坑”底牌。
（采访人员陈宇曦）