维权|北京一女子纹美瞳线后角膜受损维权碰壁，官方：“三纹”项目尚无监管部门卫健委

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↑“索兰黛”全国连锁美妆顺义分店
看到店方网上宣传398元纹眉活动价，北京的刘女士选择了“索兰黛”美容院进行纹眉。但进店后，经工作人员推荐，她最终选择了2680元的纹眉+纹美瞳线套餐，“纹的眉毛没有任何变化，且在纹完美瞳线后我的双眼角膜受损，至今眼睛易疲劳流泪，昏暗时视线模糊。”
因对该美容院所用产品和纹绣师的相关资质存疑，刘女士选择向相关职能部门进行反映，却迟迟未能得到有效回应。北京市顺义区市场监督管理局相关工作人员表示，此事属于医美项目，归卫健委主管。但顺义区卫健委则回应称，三纹（纹眉、纹美瞳线、纹唇）属于新兴起的行业项目，在相关的管理条例里并未有明确的定义和划分，他们也不知道该行业的主管部门是谁。
纹美瞳线后角膜上皮受损，美容院仅赔1.5万元
看到“索兰黛”纹眉广告后，2020年11月，刘女士关注了“索兰黛”全国连锁美妆微信公众号，表示想要预约一个398元的纹眉项目。通过位置信息，该公众号向其推荐了“索兰黛”在北京顺义的分店。而在该公众号的相关推文里，刘女士也进一步了解到，“索兰黛”是一家全国连锁型的大型美容机构，“我想着这是个大机构，应该比较有保障，所以也没事先去询问他们的资质和纹绣师的资格认证。”

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↑刘女士当时的票据发票
当月15日下午4时许，刘女士依约来到北京市顺义区某小区内的“索兰黛”美容院门店。“我线上预约的时候，只想做398元的纹眉活动，但在店员的话术引导下，最终选择了2680元的纹眉+纹美瞳线套餐。”刘女士说，为她提供纹绣服务的工作人员叫席某，在纹美瞳线时，其先是用类似麻药的膏体在她的眼线处涂抹，后又用保鲜膜将她的上眼皮和眼睛分隔开。
“涂抹麻药过了一会儿，我就觉得眼睛特别不舒服，又硌又扎的那种感觉。”刘女士说，整个纹美瞳线的过程中，席某总是借故离开，她等了很久，最终在另一店员的三次催促下才回来为其继续服务，“纹完一只眼睛之后，她又去招呼别的顾客，直至把那人送走，才回来纹另一只。”
据刘女士回忆，当美瞳线纹完后，她的双眼已无法睁开，需要用手去撑开眼皮才能勉强视物。疼痛之下，刘女士要求美容院店长与其一同前往医院进行检查。

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↑北京市顺义区医院出具的门诊病历

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↑北京市顺义区医院出具的诊断书证明
据北京市顺义区医院出具的门诊病历显示，刘女士当时的体格检查为：双眼刺激症状重，流泪症状，扒开眼睑，球结膜充血，双眼下半角膜上皮大片剥脱，余角膜上皮浑浊欠清亮。后经医生初步诊断，刘女士为角膜上皮损伤，疼痛。
“一开始，店长说会帮我向总公司申请赔偿，也承认我的眼睛是因为纹美瞳线才导致的受损，但后来他们却说我的眼角膜是有自生能力的，过段时间就会恢复，将赔偿金额压得很低，且态度傲慢。”刘女士告诉红星新闻采访人员，最终“索兰黛”方只愿支付其所花费的医疗费和在美容院里的消费共计5000元，以及再额外补偿1万元。
“我已经因为治病、误工等花费了一万元左右，而且我‘失明’一周所承受的痛苦谁来负责？还有因角膜受损导致散光，后续的治疗费用又由谁来承担？”刘女士说。

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↑刘女士与索兰黛签署的退款协议
5月18日，红星新闻采访人员根据刘女士当日所收发票单据上的电话号码，联系上“索兰黛”全国连锁美妆监督电话，接线人员表示，如顾客与美容院有纠纷，该公司有专门的售后团队负责处理，其他情况并不清楚。
美容纠纷下的维权难：“三纹”项目尚无监管部门
在与美容院僵持一个半月后，受疫情影响，“索兰黛”美容院关门停业，担心之后找不到人负责的刘女士只好勉强同意美容院提出的1.5万元退款协议。“但我仍旧对这家美容院所使用的产品和纹绣师的从业资格存在质疑。”据刘女士介绍，与她产生纠纷的美容院实为北京大容全美美容有限公司，卫生许可证上的许可项目为美容（非医疗美容），且纹绣师席某并未有相关的资格证。