医院|以信息赋能临床诊疗以党建提升就医体验——专访成都市武侯区人民医院副院长张智成都市武侯区人民医院与武侯

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成都市武侯区人民医院与武侯区妇幼保健院系两块牌子一套班子，如何运用一套班子将医疗、预防、保健、康复等两家医院的职能运作得当？5月14日下午，采访人员前往位于武侯区广福桥街8号的武侯区人民医院采访到医院副院长张智。据他介绍，武侯区人民医院党总支“不忘服务初心牢记健康使命” ，坚持“关爱服务以健康为中心”办院宗旨，搭建智慧医疗平台，提供便捷医疗服务，提升工作效率，不断改善患者就医体验和获得感。
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采访人员：在智慧医院的建设中武侯区人民医院做了哪些尝试和布局？
张智：在智慧医院的建设中，医院推动微信公众号、手机客户端和自助设备的广泛使用，满足全流程诊疗服务，减少排队。医院的“线上问诊”因疫情及时开通投入使用，轻症患者可以线上进行咨询，增加了医院影响力和与患者的黏连度。在“线上问诊”的基础上为了更好地服务患者，医院今年开通了互联网医院诊疗服务，也是武侯区第一张互联网医院执业许可。这样一来，从过去只能线上咨询到线上问诊开处方，实现了质的飞跃，复诊患者可以足不出户就把病看了。
我们在智慧医院的建设中还推出了电子就诊卡，减少患者的窗口接触，只需自助上传实名认证的身份信息，带上手机就能方便地就诊了。
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采访人员：在改善服务效率、提升患者就医体验感上医院做了哪些尝试？
张智：为了减少患者的排队等候时间，医院微信的排队叫号和住院患者床旁结算应运而生，患者可以按照候诊进展来院就诊，极大减少了患者在医院内的拥堵等候。院内的自助机也是“傻瓜式”操作，并且实现了一机多用，在机器上患者可以完成报告打印、支付、化验查询、条码打印、电子票据打印等服务，并配备工作人员现场指导使用，目前医院线上业务占总业务量的80%以上，极大提升了患者就医体验感。
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采访人员：在疫情期间医院如何以党建为引领开展防疫工作？
张智：为有效加强疫情防控工作，我院积极应对，书记院长靠前指挥，以党员带头多方调集人财物来防控疫情。按照“集中患者、集中专家、集中资源、集中救治”的原则，征集工作人员参与抗击新冠肺炎的工作，统筹应急情况下的全院医疗资源。征集令发出后，全院党员干部职工闻令而动，主动请缨参战。两天时间，全院就征集了165名工作人员，组建起市、区两级应急队伍，这里面有身先士卒的党员干部和行政管理人员、有超过年龄要求仍然不忘初心的老专家、有才走上工作岗位的年轻护士和哺乳期妈妈，也有默默无闻的医院后勤保障人员，党员同志在这里面起到了榜样作用。受疫情影响，血站血源紧张，临床用血严重不足，医院组织义务献血，两天就有102名工作人员义务献血3万毫升。他们表示：救死扶伤，义不容辞！面对疫情，赴汤蹈火！武医人，为国为民敢于作为、义无反顾的奉献精神，值得信赖和依托！
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从拥挤的现场等候到有序的预约分流，从微信健康咨询到互联网医院，从现场付费到电子票据和电子签名……武侯区人民医院以信息化赋能临床诊疗，致力改善医院服务效率，不断提升着患者的就医获得感和幸福感。
华西社区传媒采访人员沈悦武侯区人民医院供图
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