奇瑞|车友一语道破奇瑞服务真相：有技术，更有温度来源：经济日报-中国经济

来源：经济日报-中国经济网
近日， “技术奇瑞”万里行项目正式启动。这项旨在通过组织技术团队，针对偏远地区的销售区域，向用户提供检测、维修和服务的活动，是奇瑞由被动保障服务向主动关爱服务转型升级的举措。对于用户来说，感触更为深刻。
文章插图
近年来，汽车市场进入了由“产品+服务”组成的双线竞争格局。基于不断升级的市场需求，奇瑞在用户服务领域不断革新，提出了“以用户为中心”的服务主旨，围绕着这一中心思想，奇瑞服务的理念也发生了变化。
如何理解“更贴心”？其实就是不断站在用户立场，思用户所需，想用户所想，用更具温情化的服务理念，满足用户在用车场景中的精神诉求。这一点，奇瑞在两个方面展现的淋漓尽致，一个是“生动服务” ，另一个便是“主动服务” 。
“生动服务” ，表现为奇瑞致力于为用户带来有生机、有活力、有乐趣的服务感受，和用户一起频繁互动。打造以车友会为核心的车主生态圈是最大亮点。
文章插图
“主动服务”方面，奇瑞则建立了近千家服务站，遍布全国各地，有效保障了用户享受近距离的便捷服务。在预约环节，奇瑞改变了以往的被动服务模式，主动开展电话预约。同时，还提供400服务站电话、推出四季免费检测和备件优惠等项目。
“主动服务”理念下，奇瑞不少用户真实的感受到了来自奇瑞服务的温度。比如连续12年进行的“奇瑞驿站”暖心服务，就让不少车主朋友们对奇瑞服务的“贴心”印象深刻。
文章插图
这次“技术奇瑞“万里行活动，都是奇瑞对“主动服务”的最好诠释。为了确保偏远地区用户享受同等便利的维修服务，解决他们车辆使用过程中的疑难杂症，此次活动”派出了近100名售后体系最为资深的技术专家，让维修过程变得更为快捷有效，此外，还配合产品巡展，用户等候维修时也可以体验新品车型。服务过程尽显奇瑞的人文关怀。
文章插图
奇瑞不断站在用户的立足点上思考。在“技术奇瑞”万里行启动仪式上，就邀请了用户一起按下启动按钮，以“用户共创”的形式让车主倍感身份的认同。正如这位参与启动仪式的奇瑞车主代表所说：“汽车不应该只是冷冰冰的机器，而是一个可以陪在我们身边有温度的伙伴，奇瑞也一样，是一个有温度的企业。奇瑞不仅车好，我的瑞虎8动力、操控和科技感，开过的人都很满意。奇瑞服务也好， ‘技术万里行’就让我感受到了奇瑞的温度” 。
文章插图
【奇瑞|车友一语道破奇瑞服务真相：有技术，更有温度】奇瑞营销公司总经理助理高飞表示， “打造服务品牌，既是自主品牌汽车向上突破的必由之路，也是赢得更多消费者信赖的价值基础” 。未来奇瑞服务将无止境地塑造“客户体验“ ，把”客户满意“当做奇瑞服务人的信仰，用一点一滴的行动”感动客户“ ，为客户创造价值！