红艳|成都家庭医生风采录?｜对患者多留心多耐心，才能让医患关系更暖心 “王姐姐

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【红艳|成都家庭医生风采录?｜对患者多留心多耐心，才能让医患关系更暖心】“王姐姐，我的药快吃完了，等会儿我把近期的血糖、血压（值）发给你，你还是把配好的药帮我快递到广州哈，谢谢了！”3月30日的午休时间，成都市双流区黄水镇卫生院的家庭医生王红艳正准备外出，为她在外地打工的签约病人邮寄药品。 “我有不少签约病人在外地打工，一年半载都回不来一次，家里也没有亲戚朋友，所以只要他们药吃完了，都会给我发微信，托我把开好的药品快递过去。 ”问及是否会觉得麻烦时，王红艳憨厚一笑：“走两步的事情，麻烦啥？都是跟了我很多年的‘老’病人了，可以帮上他们，我也觉得很欣慰。 ”
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温暖、热心，是王红艳给人留下的第一印象，在长久的相处过程中，很多居民已经把这位亲切的家庭医生当作了朋友、亲人。工作了16年的她，也一直在用耐心、细心回馈每一位签约居民。
对患者多留心
成功“圈粉”首诊病人
暖心的服务不仅仅是提供给已签约的病人，对于首次到访的患者，王红艳也依然热心。 3月27日上午，一位长期居住在成都市区的黄水镇居民，因回老家时，忘记携带降压药和降血糖药，便顺路到黄水镇卫生院购买。当天，正逢王红艳周末值班，在开药时了解到这位病人并没有签约家庭医生服务，而导致很多健康福利没有享受到后，王红艳耐心讲解：“叔叔，你这种‘三高’患者是可以考虑签约一位家庭医生的，签约后，不仅随时可以进行免费健康咨询，每年还可以享受免费体检一次，能省不少钱！”虽然当天正值周末，卫生院不能做体检，但王红艳考虑到老人回一趟黄水不容易，专门为他开了“小灶” ，做了肝功、肾功、血糖、血脂等一系列检查。 “我从没碰到过这么热心和温暖的医生，也没有想到现在乡镇卫生院的服务会这么好，王医生，我以后在你这里签约了！”
第一次到访就被王红艳“圈粉”的患者还不少。大家让王红艳传授“秘籍” ，她只说了四个字：将心比心。 “我们每个人都有亲人、朋友，我们也都希望当他们去医院看病时，接受到更好的服务，只有从我做起，从身边做起，医患关系才会更加融洽，居民才会更加信赖我们。 ”
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创新家庭医生签约项目
个性化定制惠及居民
“越来越多的居民享受到了家庭医生提供的贴心服务，我们也从逐年递增的家医签约率中明显感受到，他们对家门口的卫生院信任感、认可度越来越强。 ”双流区黄水镇卫生院院长周莉琼介绍，为了让辖区居民享受到更高品质的医疗服务，今年1月，卫生院针对高血压、糖尿病及其他慢性病患者，推出了个性化惠民健康管理服务包，其中，包含了健康状况评估、医技检查和健康指导三个服务项目，除了医技检查中的动态血压监测和颈动脉彩超需要收费外，健康状况评估、健康指导、耳针（双耳）等项目都是免费提供给签约人群的。签约了该项目的69岁慢性病患者王兴全说：“这个服务包才219元，但是提供的服务价值远远超过了这个数，我觉得很划算。 ”
家庭医生签约项目既要惠民，也要创新。今年，黄水镇卫生院不仅在妇科门诊的基础上，增设了更年期保健门诊，还在王红艳所在的特殊门诊基础上，开设了营养门诊，建立了“3+2”慢性病干预中心，主要为慢性病患者进行营养状况评价、营养诊断、营养治疗以及营养咨询，提供科学的营养指导和饮食建议。王红艳说：“现在，很多人都意识到了‘吃’的重要性，但是不知道怎么吃，营养门诊就是专门教慢病患者科学饮食的。 ”
华西社区传媒采访人员李思佳图据黄水镇卫生院
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