患者|医生提前10分钟上岗石家庄市妇产医院全链条优质服务新模式开启医生提前10分钟上岗

医生提前10分钟上岗，患者从进入医院大门到出院全程全链条全方位无缝隙服务，出院前健康指导10分钟，孕产妇一条龙保健服务手册……为进一步提升患者就医感受，规范服务行为，畅通服务渠道，近日，石家庄市妇产医院召开全力打造“优质服务第一品牌”总动员誓师大会，医院全链条优质服务新模式由此开启，旨在让患者来院就诊安心、舒心、省心、贴心、放心、开心。
石家庄市妇产医院党委书记赵川，党委副书记、院长郭清，党委副书记、副院长树怀友，副院长习志强，副院长智利彩，副院长邵亚平，副院长刘荣军，副院长葛军，总会计师赵欣出席大会，全体行政职能科室主任，临床医技科室主任、护士长及省市多家媒体参会。党委副书记、院长郭清主持会议。
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党委书记赵川从优质服务的重要性、优质服务的要点以及如何实现优质服务三方面做动员讲话。优质服务是以人民为中心的发展思想的需要，也是医院快速发展的需要。赵书记提出“全程陪伴、提前10分钟上岗、微笑服务、规范诊疗、耐心细致、健康指导10分钟、设施环境一流、方便便捷、预约服务、发放一条龙服务保健手册”十个方面的优质服务要点，要求在今后的工作中，一是要建立优质服务内容落实督查督办机制，二是要开展全链条全方位优质服务规范的培训和演练，三是职能处室要兑现对一线科室的服务承诺，四是业务科室主任要做优质服务的第一责任人。医院各部门要将优质服务落实到实际行动中，更好地为人民群众提供更优质、更安全、更便捷的医疗服务。
党委副书记、院长郭清强调，全院职工要认真贯彻会议内容，在思想上高度重视，坚持把握“问题导向、目标导向、结果导向” ，以解决问题为指引，尽心尽力抓规范；以实现目标为方向，扎扎实实抓质量；以工作成效为标准，真心实意抓服务，用实实在在成绩接受检验。要切实转变工作作风，提高工作效能，内强素质，外树形象，用行动和实力打造“有温度”的妇产医院，推进优质服务的深入开展，努力实现医院高质量跨越式发展，以优异的成绩庆祝建党100周年和建院65周年，为保障妇女儿童的身体健康做出更大贡献。
伴随着社会与经济的发展，广大人民群众就医不再仅仅是要满足基本的医疗需求，同时还对医院服务质量提出了多样化和差异化的需求，从“量”逐渐转变为对“质”的关注。为此，石家庄市妇产医院成立“全链条、无缝隙”爱心志愿服务队，以“一切为了患者，为了患者一切”为中心，严格执行五大基本准则，即提前10分钟到岗，做好各项准备工作；面带微笑，戴牌上岗，党员佩戴党徽；入院有人迎，就诊有人引，检查有人陪，出院有人送；患者优先，多走楼梯、少乘电梯；“首问负责制” ，有问必答，有求必应。同时，推出导诊台、门诊部、住院部、急诊科等十大窗口服务规范，推出五大基本礼仪：第一，见到患者主动问候，患者离开有道别声，患者表彰有致谢声，工作不足有道歉声；第二，在患者诊疗或工作状态中不接、打私人电话；第三，在病区动作轻稳，声音柔和，不大声喧哗，不嬉笑打闹，保持病区安静环境；第四，根据患者的身份、年龄、性别、职业等，运用不同的称呼，亲切和蔼，记住患者姓名，不直呼患者房号或床号；第五，充分尊重患者隐私，不在电梯、走廊等公共场所讨论患者病情。真正实现服务全天候、无缝隙，做到困难有人帮，就诊有人引，检查有人陪，入院有人迎，出院有人送。
【患者|医生提前10分钟上岗石家庄市妇产医院全链条优质服务新模式开启】（燕都融媒体采访人员檀亚楠通讯员包涵、辛琳）

患者|医生提前10分钟上岗 石家庄市妇产医院全链条优质服务新模式开启

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