我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！的提升服务品质 ， 树立员工服务意识 ， 还推出服务明星候选人共44人 ， 起到了以点带面的作用 。
2、顾客投诉接待与处理 。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训 ， 重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标 ， 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化 ， ( 服务办定期检查 ， 对不规范的管理人员进行处罚 。

12、 )， 在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训 ， 我精心准备后 ， 带出了顾客投诉处理艺术 ， 并得到基层管理的好评 ， 通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力 。
20xx 年前三季度服务办全体共接待各类投诉371 起完结率 ( 质量类： 224 例 ， 服务类 :9 例 ， 综合类： 131 例 ， 突发事件： 7 例) 在突发事件处理方面 ， 我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险 ( 保费共 3000 元 ， 三店同保 )， 只要是在我公司发生的突发事件 ， 均属于保险范围 ， 从而为公司减低了损失 。
3、人员管理检查范围全面化、制度化 。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道 ， 进行日常监督和管理 。
依公司相关规章制 。

13、度 ， 一视同仁 ， 严格落实 ， 做到公平公正 ， 不厚此薄彼 ， 达到监督检查透明化 ， 管理标准化 ， 杜绝执行标准不一的问题 ， 我们还制定了整改通知单 ， 对发现的问题及时进行整改 ， 从而使部分工作得到很大提升 ， 而且我们还加大力度对干部在岗进行检查 ， 从以前的每天两次增加到四至六次 ， 使各部门管理人员有了自律意识 。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店5 / 7只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才 。

14、能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！前 ， 就要站在员工通道迎接员工进店 ， 通过这种方式 ， 管理人员的亲和力得到加强 ， 使各级管理人员与员工之间距离更加接近 。
4、 。

15、卖场五大管 ， 严格查场制度 ， 对楼层提出查场重点 。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤 。
对发现的问题及时与部门反馈沟通 ， 并下发整改通知单 ， 提出整改期限 ， 并检查跟踪 ， 使发现的各类问题能得到及时解决( 但也有部分问题得不到落实 ， 主要以硬件问题为主 ， 我们通过查场通报进行跟进 )， 杜绝一面讲 ， 一面不落实的工作被动局面 。
在20xx 年前三季度服务办对卖场进行检查 ， 共计发现处理各类员工违纪5823 人次 ， 公司平均违纪率 % 。
其中大部分员工都是给予批评教育为主 ， 只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚 ， 从而也体现了公司人性化管理 ， 降低了以罚代管的被动局面 。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升 。

16、 。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划 ， 定期进行商品知识及专业知识的培训 ， 培训师由我部值班经理自行担任 ， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 ， 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作 ， 那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作” ， 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平 ， 进一步完善自我监督、自我管理机制, 前三季度度服务办内部共计各类培训近20 余次 。

来源：(未知)

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标题：2019|2019年天猫客服年度个人工作总结(二篇)( 三 )