完善传统服务保障措施，让老年人走出“数字围城”( 二 ) 最近独居在家的李阿姨很开心

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一家旅游门店正在“培训”老年客人如何使用智能手机。
在江南西路一旅游门店，李大爷就在门店工作人员的帮助下，学习了如何在手机上绑定了水电气卡，不必每个月往不同的地方跑，拿着现金缴纳费用了。除此之外，工作人员还会教导老年人如何使用智能手机，如何设置健康码、出行码，如何线上挂号、收发快递。还有免费提供代查代办业务，免费手机充电、免费wifi ，免费提供便民设施（雨伞、热水等）等等。
“其实平时一些老年人遇到此类问题也会来店里问问，我们也帮着解决，不过是举手之劳，但换来的是老年人对我们加倍的认可和信任，我们心里也很开心。 ”相关负责人尤肃川表示说， “老年人遭遇的种种不便可能远超过我们的想象，但他们很少为自己表达，这项服务的推出，就是希望能帮助他们解决数字鸿沟带来的各种麻烦，同时也给门店增加些人气。 ”
如今，不少老年人还会约在一起看旅游直播，看旅游企业老板如何卖力推销，守候秒杀各种优惠， “有时候尽管也抢不到优惠，但看到企业老板在网络上各种演出，真的带来了不少欢乐。 ”刘伯说。
专家：为老年人多着想，体现企业的温情和担当
相关数据显示，截至2019年底，中国65岁及以上人口占总人口比例为12.6% ，预期到2022年将达到14% 。不可否认互联网和数字化正在以前所未有的速度重塑生活的方方面面，但基于学习和适应能力的快慢不同，也将很多人挡在了数字围墙之外。尽管面对数字鸿沟的不仅是老年人，但他们的确是最大的受困人群。
在2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
免费帮助老年群体学习掌握更多的智能手机使用技巧，巧妙利用互联网技术重新塑造自己的退休生活，跨越数字鸿沟，不仅是企业的社会责任，更是全社会对老年人关怀的体现。
商业分析机构分析师梁荣德认为，当前，虽然信息化、数字化的确是未来的发展方向，但一部分传统的服务形式更值得保留。毕竟，并非所有的社会群体都能顺利通过互联网解决各种难题，尤其是老年人，如何跨越这道鸿沟，不但体现的是企业实力，更是企业的温情，以及对社会责任的担当。
文图：广州日报全媒体采访人员全杰苏韵桦
广州日报全媒体编辑赵小满