原题为：母亲欲帮儿子退机票航空公司：需提供亲子关系证明
第1眼-重庆广电消息，在网上购买了机票，如果需要退票时，一般情况大家在APP里申请后，就可以原账户退回。可市民刘女士替儿子办理退票时，却被要求提供亲子关系证明，这是怎么回事呢？


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刘女士告诉采访人员，儿子今年4岁，1月13号她在飞猪平台购买了重庆到北京的往返机票，准备带儿子到北京看病。去程一切顺利，可返程时，厦门航空通知说，由于航班取消，可以为她改签另一家航空公司的航班。而没过多久改签的事情又发生了变化。“过了半个多小时，他又给我打电话，说国航的也取消了，问我还要不要改签，我当时就不太相信他了，通过其他渠道就买了北京回重庆的机票，回来了之后我就想起要去退这个钱。”


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刘女士的两张返程机票，总额是970元。可当她在飞猪平台申请退款时，却显示无法操作。飞猪平台的客服告诉刘女士，由于航空公司自己改签了机票，退票的事情只能联系厦门航空。联系后，厦门航空公司就告诉刘女士需要开一个亲子证明。


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刘女士说，当初她给儿子购票时，飞猪平台和厦门航空都没有要求提供亲子关系证明，可是现在想要退票，却多出这一套程序，这让她难以理解。刘女士是个执拗的人，她不愿提供亲子关系证明，退票的事情也就拖了一个多月，始终没有解决。


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对此，厦门航空的客服人员告诉采访人员，一般情况下，如果机票未改签，申请退票后，相应的款项可以直接退回原账户。但如果发生改签，给非本人的其他旅客办理退票时，如果对方未成年，就需要提供亲子关系证明。而且这个证明并没有刘女士想象的那么复杂，只需要拍照上传户口本的相关页面即可。


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那如果不是亲子关系，遇到类似的退票问题时，又该如何处理呢？客服人员介绍，如果是其他关系，就需要提供授权委托书。


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目前，刘女士正在配合客服人员上传相关资料，争取早日拿到退款。但对于这样的退票要求，她仍然表示疑惑。对此，杜江涌律师认为，从法律的角度来看，由于刘女士的儿子只有四岁，应该由监护人或法定代理人代其从事民事活动。而航空公司考虑到未成年人利益保护问题，同时考虑到退款资金的安全，这种要求可以理解。


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第1眼-重庆广电采访人员徐煊
原题为：退机票需提供亲子关系证明？航空公司解释缘由
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