噱头还是承诺捷途“终身免费质保”的自信从何而来近日

近日，奇瑞捷途宣布正式推出“全系车型整车终身质保” ，成为中国品牌中第一个提出该服务的车企。

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但众所周知， “终身质保”意味着对于产品的绝对品质保障，诞生不足3年的奇瑞捷途，敢于如此担保自身的产品品质，究竟是用售后的服务费换取市场的信赖，还是其产品力真的足以支撑其做出如此承诺，我们或许从捷途围绕“以用户为中心”理念所打造的品牌发展历程中可见端倪。
从2018年8月18日推出“整车10年20万公里质保，发动机10年100万公里超长质保” ，到2021年3月1日推出“捷途全系车型整车终身质保” 。捷途用不到3年时间，惊人地完成了从传统质保延长，到主要动力总成终身质保，再到全系全车型的终身质保的全面递进。

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不难看出，自捷途诞生之初，这个奇瑞旗下的全新序列就在不断完善着对于消费者用车质量的全面保障。正是由于捷途在品质服务端的不断深入，才令捷途得以在28个月就赢得了30万+用户的喜爱和选择，创造了中国新锐SUV品牌发展新速度。由于捷途在服务端和产品端的双向发力， 2020年，捷途的两款当家产品捷途X70PLUS与全新一代捷途X90 ，在A+级、B级SUV市场逐渐找到了属于自身的市场。
但敢于如此跃进式的提升服务承诺，奇瑞的自信从何而来？或许捷途的品牌基因更能够做出详细的解答。

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继承了“技术奇瑞”、“品质奇瑞”的优质基因，捷途借由“旅行+”理念，不断为用户做“+”法，从研发、质量管控、智能制造等多个层面的产品序列，在各个环节上对产品品质进行严格把控。
事实上，传统的维修保养方式一直在消费者中有着不小的争议。从消费者的角度来讲，买完车，服务方免费提供售后保障似乎是合理的解释。但从企业和经销商的经营利润角度出发，将汽车生命周期中的利润由售前转至售后，也是顺应市场中产品售价下降的一种变化趋势。虽然难以界定对错，不过像捷途一样将售后中最关键的质量环节为消费者买单，或许也是一种新时代下争夺市场的全新做法。
只不过，对于捷途这个市场的“后进生”而言，做出“终身质保”的承诺，不仅是其争夺市场的有力武器，同样也是捷途在当下巩固消费者圈层，增加用户粘性的最佳手段。 3年销量的快速积累，令捷途成为了公认的业界黑马。捷途提供“终身免费质保”服务无疑打消消费者在售后环节中的争议。

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【噱头还是承诺捷途“终身免费质保”的自信从何而来】同时，从诞生之初， “旅行+”便着力于“以用户为中心”的服务理念，并以此作为捷途的立身之本和品牌形象。面对整车生命周期服务的全方位需求提升，质保在其中所占的比重也越来越小。所以在服务理念的基础之上，不再局限于曾经的3年10万公里。捷途有理由也有义务，通过不断提升产品改进与服务质量，来进一步维护自身的品牌形象，并建立以品质为基的全面用户服务体系。

噱头还是承诺 捷途“终身免费质保”的自信从何而来

噱头还是承诺捷途“终身免费质保”的自信从何而来