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原标题：阳江：12345每天接听800多个热线电话
直面群众诉求，切实帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事。阳江12345投诉举报平台成立7周年来，平均每天接到市民800多个热线电话，成为了党和政府了解社情民意、听取群众和企业建言献策的纽带桥梁。

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近日， 12345投诉举报平台推出了“我与12345的小故事”征集活动，受到了不少市民群众的热烈投稿。今天上午， 12345投诉举报平台在会议室举行了征集活动颁奖仪式，获奖者代表分享了一个个与12345的故事。
征集活动一等奖获得者李双喜：当时金郊集贸城水浸很厉害，十几年来都解决不了，那片商户损失严重。后来知道有这个平台，经过多次打电话，政府相关部门到现场解决，去年就不水浸了。现在非常满意，市政府能够有这么好的热线平台，帮助到我们群众，当然好了。
去年10月，岑先生因在康泰路与马曹路交汇处，有酒店将尚未建设的空地围蔽作为停车场使用，阻碍人行横道和观察过往车辆视线一问题，向12345平台反映。接诉后，平台及时派送工单，相关部门到现场予以协调处理。在今年春节前，该停车场退线3米多，拆除围栏还路于民，这让他十分感动。
征集活动二等奖获得者岑靖：解决了交通安全隐患的问题，我们非常满意。市里有这个平台确实为我们阳江市民解决了很多实实在在的问题，提供了很好的服务，很暖心也很到位。

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获奖者代表还参观了热线接听工作现场。有关负责人介绍，阳江12345投诉举报平台成立七年以来，全年无休，每天都要接听800多通电话，直面群众诉求，切实帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事。平台也成为了党和政府了解社情民意、听取群众和企业建言献策的纽带桥梁。
接听三组组长阮璇：有的时候对这个问题没有得到它理想的解决方法，群众就会对我们发泄情绪。挂完电话后也是马上调节好心态，再接听下一个电话。以安抚和解释为主，因为我们给群众的态度和处理方式也是代表着政府，所以不管怎么样我们都会竭力为群众解决。
接听二组组长钟智琪：我在12345入职六年，能帮到群众我们是非常开心的，因为有时候听到群众打电话过来表扬我们的时候，我们心里非常激动，有了这份激动，在后续工作当中会越做越起劲。
文字：曾钟锐
【阳江：12345每天接听800多个热线电话】摄像：黄国尊