大数据告诉你春节期间大连人最关注哪些医保信息为做好春节期间医保惠民、便

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为做好春节期间医保惠民、便民工作，保障广大参保人安心“就地过年” ，除夕至初六，大连市医保中心骨干人员及咨询团队奋战在岗，确保春节期间医保客服工作不中断。统计显示，人工客服总消息数2977条，异地就医咨询量最大。
2021年2月11日（除夕）8:00至2月17日（初六）18:00 ，全体客服工作人员轮流上岗， 24小时不间断线上值班，及时、准确解答、回复参保人提出的问题。除夕至初六，人工客服总使用量604人次，有效咨询344人次，总消息数2977条。人工客服咨询量排名前三的内容依次是：异地就医、参保缴费、生育保险。
春节假期前，大连医保中心根据现行政策，对掌上“服务大厅”智能问答系统进行全面梳理和更新，确保参保人通过智能客服咨询能够获得清晰明确的解答。同时，智能语音客服还增加了“春节问候语”功能，使春节期间的“医小智” ，聪明、准确还暖心。除夕至初六，智能客服总使用量1039人次，有效咨询971人次，对话解决率100% 。智能客服咨询量排名前三的内容依次是：异地就医、生育保险、参保缴费。
春节期间，大连市医保中心从各业务部门、各市县医保经办机构抽调10名骨干力量组成医保服务应急机动队， 24小时随时候命，以应对春节期间突发的医疗保障需求。除夕至初六，及时解决和指导完成参保人异地就医备案、修改公众号手机号和密码等相关事项。
【大数据告诉你春节期间大连人最关注哪些医保信息】半岛晨报、39度视频采访人员苏琳