金桔逸游：2020-2021这一年，我们对旅游的热情，还在继续！亲密接触|火车头|驾驶室|亲历

过完农历新年，2020就算完全过去了，2021已经到来，辞旧迎新，总免不了要回顾总结一番，作为旅游人，这一年经历得太多，状态就像过山车一样起起伏伏，有千言万语想要表达，提起笔来，一时又不知道该从何说起。
就简单地跟大家说说心里话吧，说说这一年，我们的故事。
01
退订潮来袭
自己受损也不能让用户受损
2020年1月初，正是我们一年当中最忙碌的时候，制定计划和方案，对接景点和酒店，写文案、做海报，设计新的旅行路线，精心准备，只为了2020年的春节旅行高峰期。然而，计划总是赶不上变化，一场突如其来的疫情，让之前的努力全都成了泡影，在国家尚未禁止出行的时候，不少客户已经因为害怕，表示要退订，我们一下子从忙碌地接收订单，变成忙碌地处理退单。

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一下子，退单如潮水般汹涌袭来，在这之前，我们还从未经历过这样的考验。
怎么办？管理层立马召开紧急会议，在最短的时间内讨论、协调目的地的酒店餐饮景区。

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最终，我们决定给用户全额退还所有未出行的费用，虽然，我们自己要因此支付一大笔赔偿金给合作供应商。
这样的决定不容易，但是我们始终认为，用户选择我们，是因为相信我们，而我们，也必须回报这份信任。

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02
复工复产
没有业务就韬光养晦
三四月份的时候，疫情还是非常严重，发团旅行不被允许，忙碌的日子突然变得悠闲了。
这段时间，市场上的旅游人，纷纷想出各种办法自救，有的转型电商，有的开拓资源，有的则直接退出。
而我们，因为热爱，依然选择坚守在旅游业上，在没有业务的日子里，我们选择自我提升：
优化后台程序，让用户使用更加顺畅；打磨产品路线，希望游客有更好的体验；筛选供应商，控制成本，让用户的每一分钱都花得更加值得；开展内部培训，让每个一线服务于用户的人都能做到更加专业；

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03
创新产品
定义旅行3.0时代
对于旅行，不同的时代，有不同的玩法。
旅行1.0时代，追求的也许是出去看看风景就好了，旅行2.0时代，追求的是舒适和品质，而现在已经到了旅行3.0时代，风景和安逸舒服已经成为标配，想要在旅行上玩出新的花样，“有趣”很重要。
我们开发了全景式体验旅行。
将常规的行程游览，转化成为一场大型的实景互动游戏，在指定的地点，完成指定的任务，将每一天每一处的行程细分拆开。
每次游览都是带着“游戏闯关任务”去，在这个过程当中，游客既游览完了景色，又完成了关卡挑战，一次旅行，两种不同体验，乐趣翻倍！

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现在出门旅行，怎么能少得了记录呢。
甚至有人还在开玩笑说，检验一场旅行好不好，就看回来拍的照片好不好。
虽说是玩笑，但是也能看出，大家对于记录，非常重视，我们发现了这个趋势，也同样在产品中，加入了这一点。在旅行过程中，加入无人机航拍服务。游客在前面玩，我们安排人在后面跟着航拍，捕捉游玩过程中的精彩瞬间！
比起用手机自拍，无人机拍出来的场景更加广阔、壮丽和震撼，照片发在朋友圈里，一瞬间，旅行的格调变得高大上了。

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04
优质服务
更安逸的小团旅行
一场疫情，改变了很多人的出行习惯，许多人从希望“多看几个地方”变成“能在一个地方深度游览”，从跟大团的热闹，变成了小团人少更安全，我们新开发的旅行产品，也顺应了这样的变化。

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安逸，是路上行程的安逸。在行程的安排上，不同于传统走马观花式、早出晚归式的旅行，我们的行程是“紧凑而不紧张”，每个地方都留有足够的时间，欣赏风景。
安逸，也是精神状态的安逸。每到达一个地方，都有深度的游玩体验，能够尽情全身心地融入到当地，获得精神上的安逸享受。