帮老年人跨越“数字鸿沟” 昆山推进公共服务“适老化改造” 苏报讯（驻昆山记者占长孙）

苏报讯（驻昆山采访人员　占长孙）走进办事大厅，只要说出需求，便有志愿者全程帮助快速办理，并可自由取用辅助轮椅、老花镜等备用物品。近日，家住昆山市周市镇永共村的徐老伯在周市镇行政审批局实实在在地体验了一把适老化服务：“方便、贴心！不会智能手机也没事，志愿者一直领着我到窗口，以后也不用麻烦家里人了。 ”
在高度智能化、数字化的时代，相伴而生的是部分老龄人群面临的“数字鸿沟” 。昆山市民政局充分考虑当前老年人特点和需求，尊重老年人在“快时代”背景下保留“慢速度”的权力，与各区镇密切协作，加快推进公共服务“适老化改造” ，设置过渡期和特殊人群服务通道，给老年群体留足学习、适应和缓冲的空间，不让他们成为现代城市的“局外人” 。
【帮老年人跨越“数字鸿沟” 昆山推进公共服务“适老化改造”】对于不会使用自助设备的老年人，昆山市、镇、社区（村）三级机构开设“老年人绿色通道” ，老年人只要进入大厅，向工作人员说明所需办理事项，志愿者将全程提供咨询、引导、协助、帮办等服务，帮助老年人全流程、快速办理。同时，昆山完善三级代办员队伍，为老年人提供取号、咨询、协助填写申请表格等服务，针对天然气、公交卡等公共服务费用、行政事业性收缴费用，还可提供代缴服务，真正让老年人“好办事”“快办事” 。
这样的探索在昆山很多区镇都可找到例子。对于无法使用手机出示健康码的老年人，周市镇行政审批局还专门开设“老年人无健康码快速通道” ，对现场体温监测正常且身体无异常状况的老年人，结合现场问询，登记有效证件后便可通行，确保老年人方便快捷进入大厅。
【帮老年人跨越“数字鸿沟” 昆山推进公共服务“适老化改造”】而在陆家镇邵村社区，为帮助老年人更好适应现代智能生活方式，学习和使用智能设备，社区党总支与第三方企业联合举办“跨数字鸿沟　助老新时尚”公益活动，围绕手机使用的风险防控、手机缴费、手机娱乐等不同主题，全面为老年人提供智能化信息辅导，让老年人更快搭上现代科技的“快车” 。