差评机制是外卖之律，一边标准化，一边人性化( 二 ) 文|Kerwin网店差评

骑士APP不仅是工作平台，也开通了通畅的申诉通道，方便骑手反馈“客户联系不上、小区不让进”等各类难题，倾听骑手声音，包括对差评、罚单的异议、新想法、好思路等等，并设计专门的热线电话。
无论是商家，还是骑手，评价机制可以更加多元化、细致化，从多维度进行评价，从而更准确地进行场景画像，并可以形成服务大数据，助力服务流程、标准体系的改良和优化。
同时，我们不能被冷冰冰的规则所打败，需要互相理解，适当宽容，很多纠纷往往源于一两句不恰当的对话。恶劣事件必须严惩，无心而为则不必大动肝火。
科技先生认为，外卖平台需要在评价机制基础上推出信用体系，对极端恶劣的骑手、故意刁难的顾客、不负责的商家进行信用评级，将信用评级纳入到搜索、推荐的算法引擎中，对于经常性产生恶劣事件的当事人可以纳入黑名单。
既要标准化，又要人性化，既要对消费者负责，又要对骑手负责，外卖平台的评价机制可以优化和改进，但无法控制骑手、消费者的冲动反应，引入严肃的信用体系刻不容缓。