联通宽带被诉信号变差,营销套路多用户流失严重( 二 )
与此同时 , 传统通信业务面临困境 , 固网业务逐步萎缩 , 运营商很难再通过发展用户规模来获利 。 所以 , 电信运营商开始寻求业务创新 , 同时逐步开展新兴商业模式探索 。
业内人士分析认为 , 运营商未来的策略或应更加侧重于存量用户存续和用户价值的提升 。 不过 , 运营商之间对于用户的争夺战日益激烈 , 加上携号转网的平稳推行 , 运营商提升宽带续费率的难度也与日俱增 。
中国联通2019年财报显示 , 移动与宽带业务双双下滑 。 对此 , 中国联通表示 , 2019年以来 , 国内通信行业步入阵痛期 , 收入增长乏力 , 行业价值承压 。 面对行业发展的新形势和新挑战 , 公司自下半年起已经积极调整经营策略 , 加快创新业务能力的布局 。
中国联通发布提速降费成绩单时披露数据称 , 针对网络提速 , 在固定宽带网络方面 , 中国联通持续升级改造宽带接入网 , 2015年以来 , 固网宽带平均下载速率提升约8倍 。 2020年9月底的数据显示 , 中国联通用户投诉率同比下降31% 。
而其运营数据显示 , 2020年中国联通移动用户净流失1266.4万户 , 其中有8个月用户数均处于负增长的状态 , 超过2015年1244万移动用户的流失量 。 在移动用户数、固网宽带用户等多个数据上 , 中国联通已经明显落后于中国移动与中国电信 。
值得一提的是 , 在宽带业务方面 , 除了联通 , 其他运营商其实也存在类似的问题 , 包括故障维修效率差 , 甚至未经用户同意新增扣费项目 , 客服推诿、曲解客户诉求不予受理等问题 。
如今 , 随着人口红利的消失 , 流量的发展空间越来越有限 。 在5G仍处于需要巨额投资、尚未能挑起运营商营收大任的时期 , 运营商也开始深耕宽带业务 , 投入更多在固网宽带业务的经营上 。
【联通宽带被诉信号变差,营销套路多用户流失严重】以此看 , 不管是联通还是其他运营商 , 在用户存续的关键阶段 , 配套的服务能力也应有所提升;否则企业竞争力下滑 , 只能自食用户流失的苦果 。
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