华为云AI释放知识力量，中国一汽“维修智库”诞生记( 二 ) 只有走进企业的核心业务系统

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基于红旗4S店员工的实践， “一汽知识计算平台”很快交出了自己的第一份成绩单：应用上线后，一次性修复率提升4% ，用户维修等待时间平均下降23%；提升用户体验的同时，厂家支持介入率降低30% ，技师培养周期缩短30% ，降本增效成果显著。
接下来，中国一汽将面向汽车产业全价值链，不断地丰富知识计算平台的应用场景。比如，将中国一汽在售后、生产、路测领域的质量知识，赋能到产品设计，用以提升研发质量，提高研发效率。比如在制造领域将各种复杂设备进行数字化管理，缩短技师的培养周期。
当各个环节的智慧通才型员工群英荟萃之时， “人才”就实实在在地转化成了中国一汽的核心竞争力之一。
“行业知识+AI”助力汽车行业升级
众多类似汽车行业的技术密集型产业，不管是在研发、制造、营销、运营还是售后环节，都需要经验丰富的技术专家支撑。在行业中，原本很多知识都分散在各个地方，比如文档里、工作手册中，甚至是专家的脑袋里，而企业无法将其整合。这就导致很多知识无法发挥其最大的效能，企业更无法进一步提高精度、降低成本。
所以行业、企业升级过程中最关键的一环，就是找到一个平台，能够将知识系统呈现在员工眼前，通过自然语言交互即可准确理解问询意图，锁定问题。并能够将专家的经验与问题现象进行关联，让新员工也可以解决复杂问题，让普通人快速成长为专家。
这正是华为云知识计算服务的历史使命：基于知识图谱、自然语言处理、深度学习、迁移学习、联邦学习等AI技术，与行业知识结合，生成高效AI模型，使机器控制更精准，降低生产成本，提升分析和决策水平，缩短人员培养周期，实现经验、知识的快速沉淀与传承。
“AI只有进入企业的核心业务系统才能真正创造价值，其中行业知识与AI技术的结合是最大难点。通过华为云知识计算解决方案，企业可以打造自己的知识计算平台，推动AI进入核心业务系统，加速智能化升级；知识计算平台也将成为企业的核心平台，极大增强企业的市场竞争力。 ”华为云人工智能领域总裁贾永利表示。

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行业知识与AI相结合，走进企业的核心业务，这对于整个行业、产业来讲，意味着全面跃迁的机遇。
中国一汽“知识计算平台”的更大意义在于，为中国汽车行业甚至更多知识密集型行业的数字化人才培养之路，打造了一个样板，找到了一个行之有效的方向。

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