店主学堂04：借助互联网的“东风”，将实体店优化成“数字店铺” 摘要：在全渠道竞争已经变成

摘要：在全渠道竞争已经变成常态的背景下，实体店如果依然按照原来的思路进行，是很难适应逐渐白热化的竞争业态的。插上互联网的“双翅” ，利用互联网工具进行智能化改造，是实体店提升核心竞争力的一大利器。
关键词：新零售、实体门店、裂变引流、数字门店、智能门店、马云、移动店铺、店主学堂。

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好酒也怕巷子深。可是，有家新开业、附近人流并不密集的主题餐厅，试营业首月便迎来了客人爆棚。这就是“走心·鱼见”餐厅。 “走心·鱼见”是一家文艺而时尚的主题餐厅，店内设计融入了电影和捕鱼双重元素；同时，精选了千岛湖、澜沧江等自然原生环境下生长的野生有机鱼，以鱼为招牌菜。其将喜欢聚会、约会、休闲的年轻人当作自己的主要消费者目标，为了迅速聚拢人气，大举引进了智慧店铺的运行，将特色主题餐饮文化和移动营销巧妙结合起来。结果，仅用了短短数天，就取得了理想的效果。支付即连接。消费者来店消费， “走心·鱼见”会鼓励他们使用微信支付进行付款，通过掌贝将消费者转化为公众号粉丝。来店消费的一般都是高质量的忠诚消费者， “走心·鱼见”用公众号与消费者建立关联，在短时间内实现了公众号粉丝的指数式增长。
会员卡券营销。 “走心·鱼见”积极地引导消费者通过公众号领取电子会员卡券，通过掌贝配置的电子会员卡，实现了与众多消费者的深度绑定。在特色主题的吸引、优惠信息的诱惑下，消费者纷纷在线分享店内的良好消费体验，吸引众多的消费者入店消费，提高了品牌曝光度。公众号点餐。通过掌贝后台提供的公众号管理服务， “走心·鱼见”引进了微信公众号“自助点餐”功能。消费者进入店内，只要点击微信公众号的自定义菜单，就可以浏览菜谱，并扫描桌上的二维码下单付款。特色主题和移动营销的奇妙结合，让“走心·鱼见”在试营业首月就聚拢了大量人气。虽然这骄人成绩的取得，离不开掌贝的大力协助，但发挥关键作用的还是“走心·鱼见”产品和服务体验上的高品质。要想做成一件事，很多时候，我们都需要借东风。而对于实体店来说，互联网就是这样的一股“东风” 。借风而行，不仅走得快，而且不费劲。实体店完全可以借助互联网的东风，优化成“数字店铺” 。那么，如何实现这一点呢？
互联网的时代， O2O实体店在线下极具扩张，与传统实体店展开了激烈的竞争。在全渠道竞争已经变成常态的背景下，实体店如果依然按照原来的思路进行，是很难适应逐渐白热化的竞争业态的。插上互联网的“双翅” ，利用互联网工具进行智能化改造，是实体店提升核心竞争力的一大利器。比如， APP的运用。
现今APP的数量成倍增多，下载率却一直走低。怎样成功地吸引消费者下载APP ，成为APP开发者当前最大的难题。 APP的引流切记不可盲目追求数字，要讲究一定的方法。首先，对于APP粉丝量的积累，质量要重于数量，为什么？因为质量决定着粉丝的黏性。移动互联网时代，慢就是快，只要长久地坚持做一件正确的事情，随着时间的推移，最终一定会被他人认可。要想实现粉丝的量变到质变，需要一个过程。在这个过程中，前期能量的积蓄就像是一滴水变成一条河流，只有最后汇集到大海，才会产生巨大的能量。
目前，市场基本上已经“大数据化”了，大数据对于实体店的意义不可忽视。实体店完全可以利用这些大数据来判断消费者的消费需求和购买特征，为实体店品牌及品类结构做参考。比如，通过对大数据的分析可以知道，如果每天经过实体店的消费者多是25～40岁的家庭主妇，那么就可以对服务产品的品类结构、陈列方式、品牌结构、促销活动等进行合理的安排与设置。从年龄段来分析，此年龄段的家庭主妇对护理有一定的要求，化妆棉是她们必备的产品。此外，还要购买家庭洗护产品，因此要常备蓝月亮、超能等品牌的洗衣液。大数据的重要性还体现在实体店的选址上，例如，看看实体店周围有没有大型超市或其他大型的聚客场所。如果有，客流量就大；如果没有，客流量就小。
【店主学堂04：借助互联网的“东风”，将实体店优化成“数字店铺”】在多渠道的竞争业态下，实体店的服务至关重要。在不断强调服务重要性的时候，考核机制却以销售为主，就显得自相矛盾了。为了体现店铺“服务至上”的理念，可以采用分级考核制度。也就是说，初级人员的主要任务是学习，不参与销售；高级顾问的主要工作是维护会员，要从专业维护的角度出发，帮会员私人订制一些解决方案……表面上看似弱化了销售，其实大大提高了实体店的服务水平，消费者的黏性也会变强；消费者对实体店的忠诚度变强了，实体店的效益也就随之提升了。