3、适当发问 ， 帮顾客理出头绪 。
顾客在说话时 ， 原则上药店营业员要有耐性 ， 不管爱听不爱听都不要打断对方 ， 可是适时地发问 ， 比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效 。
一个好的听者既不怕承认自己的无知 ， 也不怕向顾客发问 ， 因为她知道这样 。

17、做不但会帮助顾客理出头绪 ， 而且会使谈话更具体生动 。
为了鼓励顾客讲话 ， 药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客 ， 还应不时地点一下头 ， 以示听懂或赞同 。
例如：“我明白您的意思”、“您是说-”、“这种药很不错” ， 或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等 。
4、从倾听中 ， 了解顾客的意见与需求 。
顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等 ， 药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来 ， 从而了解需要、解决问题、清除疑难 。
在药店营业员了解到顾客的真正需求之前 ， 就要找出话题 ， 让顾客不停地说下去 ， 这样不但可避免听片断语言而产生误解 ， 而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求 。
5、注意平时的锻炼 。
听别人讲话也是一门艺术 。
药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时 ， 随时都可以锻炼听力 ， 掌握倾听技巧 ， 慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高 ， 而且也可以从倾听中学到许多有用的知识 。
最后 ， 提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么 ， 必须仔细倾听他们所讲的每一句话 ， 而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题 ， 而后根据他们的需要提出合理化建议 ， 只有这样 ， 才能收到事半功倍的效果. 第 11 页 共 11 页 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0121/0021122007.html

标题：营业员工作心得3篇( 四 )