哈啰|哈啰出行会是下一个美团打车吗？ READING司库财经(

图片
READING
司库财经
( ?▽｀)
READING

图片
哈啰的梦想版图
悬浮在楼阁之上
“阿里式”的生态打法
也许终成公司的盈利黑洞
文 | 张宁
近日，哈啰出行宣布启动新业务“哈啰打车” ，正式进入网约车领域。至此，哈啰已经形成了“共享单车+共享电动车+顺风车+网络约车+聚合平台”的业务格局。
这又是一个“阿里式”的生态打法：只要一个APP ，就可以满足所有的出行服务。
这是哈啰出行的野心,但哈啰的梦想版图却悬浮在楼阁之上，搞不好会成为哈啰出行的盈利黑洞。
1
7.5%的复合增长率——网络约车的蛋糕
不论是从资本，还是商业角度，网约车是一门好生意，
过去7年，滴滴累计亏损高达500亿元，但仍被看成独角兽企业，其估值达到800亿美元；
2020年，嘀嗒出行为了上市，大幅降低营销、补贴等费用，一举扭亏为盈，其净利润率达到惊人的48% 。
支撑滴滴超高估值、嘀嗒强劲盈利的依据在于中国网约车市场远未饱和。
据弗若斯特沙利文研究报告显示：2019年中国四轮出行市场交易规模为7119亿元，而至2025年时，该项数值将达到11005亿元，年复合增长率为7.5% 。

图片
因此，完成在北京、上海等一线城市的共享单车布局后，哈啰加速进入网约车市场。
2019年2月，哈啰上线顺风车项目、2020年4月，哈啰更新APP ，首页升级为聚合页面；
2020年10月，哈啰推出哈啰打车，正式进入网约车市场。
“哈啰出行将让利乘客和司机，会长期保持行业主流网约车平台最低佣金的政策，让更多年轻人、工薪阶层打得起车，为司机群体增收” ，哈啰出行负责人介绍了哈啰打车的定位。
毫无疑问，低价格、低佣金、补贴是哈啰进入新战场的策略——用低价格吸引用户，用低佣金吸引司机，实现需求和运力双向增长。
在资金方面，哈啰不差钱。
2018年年底，获得阿里40亿元投资，一年后，哈啰出行再次获得蚂蚁金服等机构的投资；同时，靠着会员费用，其共享单车项目已经接近盈亏平衡。
有融资，主营业务又盈亏平衡，网约车成了哈啰下一个目标——用价格撬开市场。
但对哈啰打车来说，在网约车市场，有钱也不能为所欲为。
2
司机、安全、客服——哈罗打车的“绊脚石”
制约哈啰打车发展的关键在于野心与运营资质的不匹配。
网约车的监管核心是什么?安全，安全，还是安全。因此网约车监管审核极为严苛。
据司库财经了解，网约车平台需要向各地方交通部提交资格审核，获得各地方的《网约车经营许可证》才可以开展营业。
该审核分为线上服务能力认定和线下服务能力认定，除了需要省级交通运输、通信、公安、税务、网信、人民银行等部门的认定结果，还要求平台具有“有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度。 ”
【哈啰|哈啰出行会是下一个美团打车吗？】而这需要平台耗费足够的精力与资金去打造安全系统。
以滴滴为例， 2018年在发生消费者遇害事件后，滴滴投入大量资金进行安全系统升级：
2019年滴滴安全系统上投入20亿元；2020年，滴滴预计耗资30亿元，成立专项安全资金，年底前，滴滴智能安全车载设备安装量将达到100万台。
截止2019年底，滴滴安全工作团队就已经达到2548人，而其客服团队也达到了9000人。分页标题
反观哈啰打车，目前哈啰出行并未公布其网约车安全系统，并且安全问题漏洞百出。
据相关媒体报道，在淘宝、闲鱼等平台上，有商家专门做哈啰司机资质代办，用户只需要缴纳120元， 1-2天后就能获得哈啰司机资格，其不符合相关资历也可办理。
为了扩充司机数量，哈啰出行对司机审核不严，更重要的是哈啰出行没有建立起有效的乘客安全监测系统。
在黑猫投诉上，有用户投诉哈啰司机绕远路，私自接单，原本四十分钟的行程花费一个半小时，其安全系统毫无作用，经投诉后，哈啰客服不予受理。
在投诉平台上，这样的事情还有很多。

图片
图片来源：黑猫投诉
据司库财经了解，目前哈啰出行APP仅有主要处理单车业务的机器人客服，司库财经在其官网上寻找联系方式，并以消费者身份多次拨打其人工客服电话，但界面总是显示“坐席繁忙，请您稍后再拨。 ”
人工客服无法接通这一幕，也曾出现在uber身上。
2016年， uber推出实时在线人工客服，因人性化备受好评，但随后该服务却被证实形同虚设，用户根本无法接入人工客服，导致uber乘客陷入维权困境。

图片
据司库财经了解，网约车平台申请运营资质，必须满足《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第四条：有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度。
但从目前来看，哈啰出行在服务质量和安全体系上漏洞百出，很难在各个地方获得运营许可证。
3
禁止经营、持续亏损——拿不下许可证的噩梦
许可证不光是哈啰出行开展网约车业务的准入证，甚至关系到哈啰出行生存问题——如果不能在多个地方获取许可证，哈啰打车将会不断吞噬哈啰出行的现金流。
而这样的教训曾在美团身上上演。
2017年初，美团组建200人的美团打车事业部，雄心勃勃进入网约车市场， 2月，美团在南京试点打车业务，此后网约车业务拓展至北京、上海、成都、杭州等七个城市。
但因安全系统、客服系统不符合地方监管要求，北京，成都等城市拒绝美团打车开展网约车业务，最终只取得了南京和上海两地的《网约车经营许可证》。
从此网约车成为了美团的噩梦。据了解，因网约车业务资质无法展业，目前只能维持南京、上海两个市场，其成本无法均摊，导致该事业部每月亏损金额达到5000万美元。

图片
此后，为了摆脱融资风险，美团在招股书中明确表示：不会进一步拓展此项目。
而哈啰打车会面临同样的难题，就以哈啰出行目前的客服能力、安全系统的保证能力，很难获得各地方监管部门的批准。
据司库财经了解，哈啰出行的约车业务已经在郑州获批，但目前尚未有哈啰打车在其他城市的获批的报道。
如今的哈啰打车与三年前的美团打车情况极度类似，硬件条件不够（安全系统不健全、客户服务能力差，不能及时响应），难以获得地方监管准入，即便在个别城市有所突破，也会成为亏损的黑洞。
哈啰出行的野心师承阿里一脉，单点突破然后闭环生态化：一个APP就解决用户出行的所有问题。这是哈啰出行的梦想，也是野心。
但与阿里不同的是，哈啰出行没有强有力的硬件基础，如此贸然闯入，哈啰打车极有可能沦为下一个美团打车。
|更多精彩

图片
逸仙电商20亿营销费用砸出11亿亏损，完美日记不完美分页标题

图片
11.11狂欢背后，阿里的数字陷阱
本文首发于微信公众号：司库财经。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
（责任编辑：张洋 HN080）