部分|退订难、数据“杀熟”…美团等被平台浙江消保委点名数据|平台|房间|

_原题为 退订难、数据“杀熟”…美团等被平台浙江消保委点名
在10月20日发布的第三季度受理投诉情况分析中，浙江省消保委“点名”美团等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。

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澎湃新闻（www.thepaper.cn）从浙江省消保委获悉， 2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，不少集中在退订难。多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽，容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家拒绝消费者退订，退订则房费不退或收取高额违约金。
据消费者韩女士投诉，她通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间，支付房费428元，由于前往东极时渡轮受台风影响停航，韩女士要求退房，但商家表示需扣除50%房费。经区消保委调解，商家全额退款。
【部分|退订难、数据“杀熟”…美团等被平台浙江消保委点名】浙江省消保委披露，部分在线订房平台存在房间价格混乱，同样的酒店产品在同一平台有不同报价；新老用户标价、优惠不同；平台对新老用户的酒店推送信息不一等情况。
还有部分平台存在酒店宣传图片、文案等与实际不符，住宿设施、卫生条件差；经营者未按约定收取房价，到店住宿时要求消费者另加费用；经营者以客满为由擅自变更预定房间，安排在条件较差的房间等情况。
浙江省消保委建议，消费者通过在线平台订房时要详细了解住宿信息，包括商家是否有经营资质、退订规则设定、住客评价等，仔细阅读合同条款，重点关注预订是否可取消及违约责任，并保留相关凭证。