红星新闻|团购套餐因未预约遭商家拒用顾客质疑：“明明写着不用预约”

_本文原题：团购套餐因未预约遭商家拒用顾客质疑：“明明写着不用预约”
“结账时店员说我们的套餐不能用，要提前预约，但是预约页面上写的是周日到周四不用预约，周五、周六才需要预约。 ”10月7日（周三），市民鲁先生在联联周边游成都总站平台上购买了39.9元的串串套餐，用餐后商家却表示因为没有预约无法使用，他不得不以原价进行支付。为此，鲁先生发出质疑：明明写着不用预约。向平台提出要求退还额外支付的费用，却未得到解决。
对此，商家表示，在团购商品上架前便告知过平台方周五周六以及节假日需要提前预约，该消费者因未提前预约所以未能使用。若平台方未清楚说明系平台方的责任，与商家无关。 10月10日，平台回应称：为提升消费者体验感，已将额外支付费用退还给消费者，至于是否工作环节出错正在核实，若有错将及时纠正。
顾客质疑：
“明明写着不用预约”却因未预约遭商家拒用团购套餐
10月7日下午，鲁先生和朋友准备吃晚饭，在联联周边游成都总站平台上购买了一家叫隔壁串串的套餐，价格39.9元，包含100根签、虾饺1份、火腿肠1份、鸭血一份以及锅底和油碟。鲁先生称，进店之后向店方出示了团购套餐。

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消费者团购的套餐
晚上8点左右，用餐结束后的鲁先生准备结账，店员却称团购套餐不能用，需要提前预约。这就让鲁先生感到纳闷，明明商品链接上写明周日到周四不用预约，周五周六才需要预约，而当天是周三，这天应该随时都可以来消费。在向店家出示了商品链接后，店员仍坚持表示没有预约无法使用团购套餐。最后，店方同意减免10块钱， 【红星新闻|团购套餐因未预约遭商家拒用顾客质疑：“明明写着不用预约”】鲁先生支付了套餐原价及额外饮料钱共计113元后离开。

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消费者团购套餐中写明使用规则
事后，鲁先生联系了团购平台客服，客服表示他们只能退还未使用的39.9元团购套餐费，其余费用无法退还。对此，鲁先生发出了质疑，明明写着不用预约，到店消费却被拒，商家和平台均未解决，到底该谁来承担呢？

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消费者联系平台只愿退套餐款
商家解释：
曾告知平台节假日需提前预约平台未说明与商家无关
10月10日，红星新闻采访人员来到了“隔壁串串”店，店方相关负责人对此事进行了解释。 “在团购商品上架前便告知过平台方周五周六以及节假日需要提前预约，该消费者因未提前预约，所以未能使用。 ”负责人向红星新闻采访人员出示了早前与平台方工作人员对接团购商品细节的聊天记录，记录中商家确实有清楚说明“周日到周四可以直接到店，周五周六节假日还是要预约。 ”该负责人表示，该消费者到店并未告知是平台购买套餐，餐后才告知，其他只要是提前预约了的团购消费者，店家均以团购价进行了接待。因此，商家认为，若平台方未在宣传中清楚说明导致消费者无预约前来消费系平台方的责任，与商家无关。

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商家
平台回应：
已退款消费者是否工作环节出错正在核实中
随后，红星新闻采访人员又将相关情况反映给联联周边游成都总站平台，该平台表示，为提升消费者体验感，已将消费者额外支付费用退还，同时消费者可申请未消费的套餐费用。既然退还费用，是否意味着是平台方在工作的失误导致？工作人员表示，从商家处了解到，商家曾告知节假日需提前预约，但至于是否工作环节出错正在核实中，退还消费者费用系为提升用户体验感，若后期有错将及时进行纠正。分页标题

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商家曾告知平台工作人员具体使用规则
截止发稿前，鲁先生表示已收到了平台方的相关退款。
红星新闻采访人员张肇婷
图片由受访者提供
编辑成序
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