之本|吕蒙：服务产品是立足之本商业模式是生存之道服务|教育|产品|

_原题为 吕蒙：服务产品是立足之本商业模式是生存之道
央广网北京10月9日消息 2020年突如其来的新冠肺炎疫情，让教育系统经历了一次全面检验，全国教育系统通力合作、克服困难，教育教学秩序平稳有序恢复。在此背景下，教育行业迎来新一轮快速发展。后疫情时代，如何有效整合教育资源成为一个值得思考的问题。
近日，知行华夏教育教研总监吕蒙接受采访时表示素质教育机构的行业竞争力最核心的就是服务产品和商业模式，服务产品是立足之本，商业模式是生存之道。
做好线上市场角色定位梳理品牌优势所在
心理学家Steve Shi有过一个论断：此类灾害加速了人们对于许多重要生命事件的决策速度。对灾害的焦虑让我们更加看清了生活的本质和自己的需求，而灾后恢复的压力也迫使我们不再犹豫，更加坚定地做出各种决定。从这个角度来说，虽然灾难会带来巨大的创伤和损失，但同时灾难似乎也扮演着推动幸存者向前走的角色，让恐惧和孤单的人们更早结婚，让错误的关系更快结束，让纠结要不要生孩子的家庭停止犹豫。就像有句话说的那样，那些杀不死我们的，反而让我们更强大。
今年疫情爆发后，教育行业深受影响。线下教育机构普遍面临经营困难，一些教育机构甚至面临倒闭。但线上教育平台普遍迎来发展黄金期，一些教育平台甚至实现爆发式增长。有数据显示，在线教育市场规模保持逐年增长的态势，而疫情进一步加快线上教育市场。
因此，素质教育机构要能够看清自己的幸存者角色，做好线上市场角色定位，梳理清楚自己的优势所在，抓住机会，以市场需求为导向，快速调整战略方向，并付诸行动，开拓创新线上服务产品，在不断试错中，吸取经验教训，完善线上线下商业模式，保持自己的机构不断向前推进。
改良升级服务形式做重点完善线上服务内容
第一，疫情之前，知行华夏主要是线下为主的家庭教育机构，我们机构提供的服务，比如向学校提供的讲座，培训以及家庭咨询等都是通过线下完成。但在此次疫情影响下，我们对服务形式做了改良升级，重点完善了线上服务内容，比如在疫情期间，应教育部“延期开学不停学”的要求，和史家教育集团携手合作，联合开发了家庭教育【和谐课堂】线上音频课程，倡导“家校同行，家国同兴” ，课程覆盖了孩子的学业提升、情绪管理、人际关系、身心健康、亲子关系、品格塑造、家长角色、父母自我成长八大方面。
第二，疫情期间，面对家长的担心和焦虑，我们调研了孩子在家学习、生活遇到的困难、困惑，快速研发上线了【疫情专题】家庭教育音频课程，其中包括“疫情防护，自主学习，情绪管理，品格育成，家长陪护”五个专题，通过每天3分钟左右的音频课，为史家教育集团等学校师生家长提供了科学，实操，有效的家庭教育方法，帮助学校师生和家长解决了燃眉之急，获得了大家的高度好评。
第三，疫情期间，我们也积极响应国家号召，支持武汉疫情防控建设，把核心课程以公益的形式无偿捐赠给武汉使用。另外，通过和腾讯教育，三联书店以及快手等互联网平台合作，为广大网友提供免费的家庭教育直播答疑服务，也使得我们的教育品牌获得了极佳的崭露头角机会，帮助我们的产品获得了曝光机会。
服务产品是立足之本商业模式是生存之道
素质教育机构的行业竞争力最核心的就是服务产品和商业模式，我认为，服务产品是立足之本，商业模式是生存之道。
【之本|吕蒙：服务产品是立足之本商业模式是生存之道】因此，要想提高行业竞争力：
第一，一定要有自己的金牌产品体系，不论线上线下，教研和内容作为“教学之本”需做好，要放在第一点，因此机构急需做的就是教师队伍的建设，做好教研团队的成长和多样化发展，避免经验的流失和浪费。团队可以根据自身优势打造出产品的差异化、个性化的服务，避免随波逐流，遇到同类竞争的时候才会有优势，在一开始设计产品的时候，千万不要掉以轻心，觉得只要把自己老师精品课程直接搬线上体现就行了，其实大错特错，转线上的时候，产品这块最重要，一定要投入时间、精力和金钱，学习研究线上产品的形式和内容，做好产品规划和迭代升级。
第二，商业模式要清晰，一方面要做好现有客户的服务模式，这里不仅仅是一线的教学、客服团队，而是整个服务链团队，比如售前售后服务工作要能保障服务效果和客户体验，这对整个素质教育机构团队提出了更高的要求。另一方面，要做好新客户的服务模式，也就是商业服务扩张的服务模式，要想保证商业服务的可复制化，要做好规模化发展的解决方案。比如，如何帮助企业的业务快速扩张复制？如何拓展渠道？这里最核心的就是服务产品的标准化，线上化，可复制化，因此，需要拥抱互联网技术，特别是重线下服务的教育机构，要利用好互联网技术，做好线上和线下的整体融合，有机融合，而不是貌合神离的两张皮，要服务好公司整体商业战略发展，帮助企业占据市场获得良好的行业影响力和口碑。分页标题
我相信，当做好了服务产品和线上线下相融合的商业模式，解决了产品的标准化问题和可复制问题，规模化运营的问题，我们就能满足并保障大规模需求的服务质量。
线上和线下服务产品融合
我认为，未来的挑战和增长点在于线上和线下服务产品的融合，现阶段越来越多的机构意识到线上产品的重要性，都开始研发线上产品，但很多的产品和线下服务之间的关联性不够，并没有形成有效的合力。而且很多的线上产品还仅仅停留在传统的知识付费时代，也就是所谓的线上产品1.0时代，这类产品仅仅满足了部分情景的需求，比如，我在开车，坐地铁或者跑步健身的时候，在这些情景下，我听一听就能听懂的。这类产品有个特点，就是我做一件事的时候，精力还有点富裕，还能听点别的，但是呢，这个所谓的“别的”又不能太复杂，影响到主业。所以，传统的音频课程，有个特点就是，方便，简单，轻松学。但有个弊端就是记不住，了解学习金字塔的朋友，会知道听只能记住差不多20%的内容，也就是听的当下很有收获，但过几天可能就忘了。
因此，我认为，未来可复制规模化的素质教育产品一定是升级版的线上产品+线下服务结合的产品，也就是线上2·0产品。这个线上产品可能是个线上的训练营，也可能是线下服务的延伸，比如，线下活动中以班级为单位的案例展示或者分组讨论，或者费曼学习法等等。
当然单靠线上训练营，还是很难做到费曼学习法的效果，但如果结合了线下的翻转课堂，也就是在线下训练营增加这样的互动部分，让学员带着目的学，带着问题学，有的放矢，那么也就更容易做到“听得懂，记得住，学得会，做得到” 。
所以，这个线上线下的融合既是挑战又是增长点，谁能够做好，谁就会抢占市场先机。

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