景区|“没钱就别出来玩”，不挨宰就挨骂？

没有哪个景区只做“一锤子买卖”，每一个商户都是景区对外展示形象的窗口，任何管理细节的疏漏，都会给景区乃至地方形象造成损失。
因为一只手鼓，上了一次热搜。10月5日，有游客发布视频称，在大理双廊游玩时，因进店后没买手鼓，被手鼓店红衣女子辱骂“没钱就别出来” 。6日，双廊镇党政办公室回应称，经查情况属实，目前已责令涉事经营户关停整改30天。
【景区|“没钱就别出来玩”，不挨宰就挨骂？】从结果来看，相关部门反应可谓迅速，一天之内就查清事实并作出处罚。就处罚力度而言，虽然有网友对“停业整改30天”的处罚意犹未尽，但考虑到涉事店铺的特殊位置，这种处罚的力度其实并不算小。寸土寸金的景区商业街上，停业整改30天不仅意味着在此期间“颗粒无收”，同时也意味着房租水电费等不菲开支白白消耗。相比起看得见的损失，口碑受损导致的无形损失更是难以估量。逞一时口舌之利，店铺却要加倍为之埋单，这不得不说是一个沉痛的教训。
当然，受到损失的不只是涉事店铺，事发地双廊，乃至大理注定“也很受伤” 。据媒体报道，大理市文化和旅游局在国庆节前就致力于下好“先手棋”，在严格落实云南省关于门票降价减免优惠政策的同时，对外到成都、江苏进行旅游宣传推介，对内督促旅游企业提升景区服务质量，力图确保国庆黄金周期间大理旅游“热度”不减。然而，因为这样的事件，当地旅游形象不免受到伤害。
“笑迎八方客，诚待四海宾。”和气生财的道理人人都懂，却并非每个生意人都能做得到。面对八方来客，总有商家不惮于做“一锤子买卖”，甚至动辄摆出一副“你能奈我何”的面孔。无论是从维护消费者权益，还是从维护地方旅游形象的角度出发，对于此类行为都有必要严查深究。
从某种意义上看，提高游客满意度这样的“后手棋”，其实比吸引游客前来旅游的“先手棋”更重要，因为游客满意度和景区美誉度，就是对地方旅游形象最好的宣传推介。就此而言，在盘点景区旅游收益的同时，亦不妨多算一算游客满意度这样的“民心账”，如果说前者意味着傲人的成绩，后者则代表着景区不断完善的方向。毕竟，没有哪个景区只做“一锤子买卖”，每一个商户都是景区对外展示形象的窗口，任何管理细节的疏漏，都会给景区乃至地方形象造成损失。
成都商报-红星新闻特约评论员赵志疆
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