海潭题库|如此提问，你还担心搞不定上司？

本文概要为什么会感觉很难提出问题？什么是5W2H分析法？5W2H分析法的特点5W2H分析法的运用我们举个例子写在最后

本文插图
1938年，爱因斯坦在《物理学的进化》中说：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。 ”
生活中无数的例子告诉我们，创造力高的人都善于提出问题，优秀的人都善于提出问题，因为“提出一个好问题就意味着事情解决了一半” 。但对很多人来说，创造力高的人、优秀的人似乎都是“别人家的孩子” ，与自己无缘，因为自己真的不会提出问题。
为什么会感觉很难提出问题？
我们谈论的提出问题是基于自我实现这个基础上的，一些特别低层次的提问需求不在此列。我们认为，提不出问题有四种可能，一是习惯性地放弃思考；二是不想思考；三是没有思考的习惯；四是不会思考。
第一种情况叫熟视无睹，太熟悉了，觉得就应该这样，其它没想过，习惯性地放弃思考。譬如越长大对事物的好奇心越低，提问的欲望越来越淡薄；第二种情况叫放弃治疗，即便是知道有问题或诉求，因为各种原因认为自己想了也没用，所以也就懒得去提问。譬如已经提过很多问题，但从来没有解决，不想给别人和自己添乱的人；第三种情况叫得过且过，由于缺少动力，没有养成经常思考的习惯，然后恶性循环，成为一个熟视无睹得过且过的人。譬如就是个顺从且依赖别人的人；第四种情况学习欠费，是真的不会思考，不会提问。不过这种情况可以通过学习和练习来解决。譬如担心别人认为自己什么都不懂，问的问题很愚蠢。
说到这里，其实提不出问题除了心理因素、智力因素等，更多的阻碍来自没有掌握科学的方法。如果你发现，提不出问题的客观原因是“我真的不会提问” ，这就不得不提一个很实用的工具——5W2H分析法。
什么是5W2H分析法？
5W2H分析法是在二战中由美国陆军兵器修理部首创，战争很残酷，环境很复杂，所以解决问题要快，因为这意味着更大的生存机会， 5W2H分析法由此应运而出，为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（Howmuch）构成了5W2H法的总框架。
WHAT——要做的是什么事？要达成的目标是什么？要做些什么，准备什么才能达成这一目标？做的过程中会存在什么障碍？这些都是对象的问题。 WHY——为什么要做这项任务？这样做的结果对整体工作目标是否有支持？为什么要这么做？这些都是原因的问题。 WHO——哪些人员参加此任务？由谁负责？由谁来配合？这些都是人员的问题。 WHEN——在什么时间段进行工作。何时开始？何时完成？这些都是时间的问题。 WHERE——在什么地方进行这项工作最好？配合性的工作在何处介入最好？这些都是地点的问题。 HOW TO——用什么方法进行。这是方法的问题。 HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？需要多少成本。以上七个英文首字母合并就是5个W和2个H ，所以简称为5W2H分析法，便于理解和记忆。如果提问题中常有"假如……"、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。
5W2H分析法的特点
5W2H分析法已被广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。用于管理中简单讲，就是提出一系列流程化、步骤化的问题，对待解决问题的目的、对象、时间、地点、人员和方法提出的疑问，从而发现和解决问题的方法。分页标题
其特点如下：
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。 5W2H分析法的运用
在生活和工作中，大多数情况下，不会提问的人对不熟悉的事件，会东问问西问问，问题与问题之间的关联性并不强；掌握了提问技巧的人，则会根据5W2H来提问；熟练的管理者则会先从梳理业务流程开始，就好比我们写记叙文必须要把时间、地点、人物、事件都清楚的写进去才叫写记叙文；而真正的行家必定会“以终为始” ，先确定正确的目标，再采用正确的方法达成目标。用管理学的话就是在正确的时间提出正确的问题，并用正确的方法正确地解决问题。接下来我们介绍5W2H中每个要素的含义：
Who：即人与角色。整个事件及流程中所有涉及到的相关人与角色。哪些人员参加此任务？由谁负责？由谁来配合？这些都是人员的问题。譬如，除了客户、商家、有时还会涉及到客服人员。针对2B类产品客户，可能不只有商家，还会涉及到很多其他角色，如：业务员、内勤人员、财务人员，在不同阶段参与人和参与度都不同。
What：即目标事件。要做的是什么事？要达成的目标是什么？做些什么，准备什么才能达成这一目标？做的过程中会存在什么障碍？这些都是对象的问题。譬如，针对2C的事件有：发布商品、选择商品、购买商品、处理订单、配送货品、接收货品等。针对2B的事件有：发布需求、对接需求、签署合同、支付货款、履约交付等。当然，这些都是用户在业务进行到一定的阶段时需要完成的阶段性的目标。这些目标在后续需要拆解子目标，作为后期切分页面的依据。
Why：即缘由。为什么要做这项任务？为什么要这么做比那样做好？这样做是否对整体工作目标有帮助？这些都是原因的问题。譬如：用户抱怨平台不支持支付宝，支付不方便；商家也抱怨平台不支持支付宝，有限的资金在不同的平台，非常不方便；客服抱怨平台不支持支付宝，工作量增加等。
Where：即地点（位置）。在什么地方进行这项工作最好？配合性的工作在何处介入最好？这些都是地点的问题。譬如：订单处理人员的办公地点在办公室内，工作环境要求使用电脑工作，如果只提供手机移动端页面是不符合场景的。订单处理完后，仓库管理人员需要出货，坐在电脑屏幕前和直接用个人手机处理业务会直接影响工作效率，因此要为他们提供专业的智能终端设备，如：POS机、扫码枪等。
When：即时间。在什么时间段进行工作。何时开始？何时完成？这些都是时间的问题。譬如：订单处理完成后是出货，改进的方式是出货前出货员再次核对订单。
How to：如何达成目标。用什么方法进行，这是方法的问题。这也是个复杂的过程，这个过程中积极沟通是关键。譬如：为了减少排队人数，就必须提前做好准备，例如预估顾客数量，要预估顾客数量就必须有每日顾客的数据，然后通过大数据分析，结合日期形成基本的估算，再叠加其他因素，如天气、节假日、活动等。
How much：即多少。做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？需要多少成本。既包含成本、也包含目标。包括所有的目标提升度、时间、人力、资源、资金、沟通等。譬如：将销售额提高2%；将良品率保持在99%；为本次活动提供100份礼物；这次全国路演要做80场；因为这个错误导致公司损失十万元等等。
我们举个例子——提高公司产品福利群的活跃度Boss让你接手公司产品福利群的运营，告知你群的成员积极性降低，你想办法提升活跃度。那首先要弄清楚这个问题是怎么回事？分页标题
Who——群成员，包括平常总是活跃的几个人。 What——群龙无首，群内发言减少，很少人反馈产品信息，大家没有了动力。 Why——最近没有新产品发布；也没有新的活动；负责人离职了。 Where——公司产品群，尤其是老群里。 When——这几周明显，特别是这几天。新的负责人什么时候到岗？什么时候能达成新的目标？How to——安排新的负责人，重新策划产品营销策略，做注册送礼活动。 How much——新的营销策略需要多少资源或者成本？群成员要达到何种活跃度？反馈率是否能超过几周前？写在最后
5W2H分析法是一种寻找问题的根源和寻求改善系统化的提问，它的应用范围无限大，可用于任何行业不同地点的任何工作。它能帮助我们熟练提问技巧，提出有价值的问题，从而思路清晰，做事情更加有条理，它能帮你捋清楚思路，看清问题，做对决定。
当我们审视当前做法或产品时，通过七个问题方法的审核，如果当前做法或产品已无懈可击，便可认为这一做法可取或产品将得到认可。如果七个问题中有一些答复不能令人满意，则表示这些方面有改进余地。如果哪方面的答复有独特的优点，则可以扩大产品这方面的范围。如果哪些方面需要更多创意，请开启头脑风暴模式。在做5W2H分析时，我们还可以结合一些其他工具，比如甘特图、思维导图和金字塔原理等。
【海潭题库|如此提问，你还担心搞不定上司？｜学习法】