月泊秋水|银行的“慢性子”是如何养成的？

_本文原题：银行的“慢性子”是如何养成的？
近日，某直播平台上有一男子吐槽银行“慢性子”的视频引起网友热议。
视频中的男子是到吉林银行某支行去办事，结果“一上午排180多号，只叫到36号” 。大厅里坐了100多号人，七八个服务窗口却只开了三个，一个上午只服务了30多人，效率的确不高。

本文插图
倘若换个场景，这里不是银行而是商场，见有这么多客户上门，恐怕临时加派人手也要把服务做好，防止客人不耐烦而走了。
那么为什么银行就会这么牛呢？评论中有人说有些银行常年只开两个窗口，管你外面排队的人有多少……这话也许有点极端，但凡到银行办事的人，只要留心一下都能发现，银行的服务窗口极少是全开的，所有的窗口中总有一些是不提供服务的，而且服务态度也很牛，时间到了就放块停止服务的牌牌，拉下帘子与外界隔绝。等着办事的人只能坐回椅子上继续漫长的等待……
从客户角度看，自然是心急如焚，谁不是抽出点时间来办理业务？谁愿意没事坐在银行里等着叫号？
从银行角度看，肯定也是认为自己做得很周到了，进门有接待，室内有空调暖气，有座椅，连排队都是叫号机替你排了……你们还要怎样？
要说服务窗口开得少的问题，那是一个工作人员固定一个机位轮流上岗的啊，这也是为了保障法律赋予工作人员的休息权。况且银行还备了许多自助机，提倡业务自助办理，没有必要非得到窗口找人工。
但从客观来看，银行的出发点则有自我为中心的意思了，自以为自己的想当然就可以让客户长久的等待，自以为有自助机就可以减少服务窗口的开放。
能熟练使用自助机办理的业务人基本上利用网银客户端就能办理好业务，用不着跑到营业厅去排队，而去营业厅办理业务的大多是那些不太会操作或不太信任自助机的老年人，但是难道让他们排长队就是应该的吗？
说到底，这还是银行的服务意识问题，他们并不觉得浪费别人的时间有什么不妥，似乎到营业厅办事就应该做好浪费时间的准备，这显然是银行有些太自我了，因为最重要的是，买商品时如果商场服务不好，可以换一家，但银行则不同，能在那排长队或者选这家银行都有不得已的理由，或是因为单位安排或是因为房贷需要或是因为政府指定，再或者是天下乌鸦一般黑，银行都是一个德行。
【月泊秋水|银行的“慢性子”是如何养成的？】总之，对银行来说，你别无选择，我也用不着先替你考虑。如此看来，银行的“慢性子”一时半会也是改不了的。