风波|美团回应骑手风波：改进奖励模式更好优化系统系统|模式|意见|

_原题为 美团回应骑手风波：改进奖励模式更好优化系统

文章图片
雷帝网乐天 9月9日报道
日前，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》指出，众多外卖骑手在平台系统的算法与数据驱使下，疲于奔命，交通事故频发，外卖员成为高危职业。
对此，美团今日回应称，没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，美团责无旁贷，有几件正在做的事向大家汇报：
1. 更好优化系统
每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。美团将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。
恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。
2. 更好保障安全
美团将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。美团正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，美团在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。
3. 改进骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。
【风波|美团回应骑手风波：改进奖励模式更好优化系统】4. 关怀骑手与家人
尽管美团现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，美团称，也深知，落实和做得还远远不够，美团将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。
5. 认真听取大家意见
美团将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助美团更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。
美团称，鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是在乎，能让美团跟大家站在一起，为大家做得更好。
———————————————
雷帝触网由资深媒体人雷建平创办，若转载请写明来源。

风波|美团回应骑手风波：改进奖励模式 更好优化系统

风波|美团回应骑手风波：改进奖励模式更好优化系统