苏宁易购|苏宁易购的“三十而励”:6亿会员只是开端

8月28日晚 , 苏宁易购(002024,股吧)发布2020年上半年财报 。 财报显示 , 1-6月 , 苏宁易购实现商品销售规模1940.98亿元 , 同比增长5.37% , 线上销售规模1,347.96亿元 , 同比增长20.19% , 开放平台商品交易规模531.33亿元 , 同比增长63.71% 。 二季度线上销售规模737.56亿元 , 同比增长27.11% , 远好于行业平均水平 。
【苏宁易购|苏宁易购的“三十而励”:6亿会员只是开端】值得一提的是 , 截至今年6月30日 , 苏宁易购零售体系注册会员数已经达到6.02亿 , 6月活跃用户数同比增长22.37% , 用户粘性进一步增强 。
会员数量稳步增长
苏宁易购零售体系注册会员的增长 , 并非单纯数量上的增加 , 更重要的是粘性与消费活力的强化 。
把时间线拉长来看 , 2018年底 , 苏宁易购零售体系注册会员数为4.07亿 , 2019年6月底为4.42亿 , 2019年12月为5.55亿 。 而截至6月30日 , 这一数字已经达到6.02亿 。 在本身增长基数较大同时又面临严峻的外部环境的条件下 , 能够实现稳步提升 , 无疑给消费者和投资者都带来了积极的信号 。
以2020年6月份为例 , 苏宁易购活跃用户数同比增长22.37% , 用户复购频次有所增加 , 用户粘性进一步增强 , 会员质量也在同步提升 。 苏宁易购618战报展示 , 618期间随时会员总数增长1倍 。 然而 , 就在苏宁易购818大促期间 , 苏宁易购super会员新增超100万 , 实现这一数字 , 仅仅是从7月31日至8月18日 , 用了不到三周时间 。
在818庆功宴上 , 苏宁控股集团董事长张近东表示:“我们所有的改变 , 都是为用户而变 , 所有的进击 , 都是为用户而战 。 ”
如今 , 苏宁正在向高转化、高粘性、高质量的用户运营阶段转变 。 其根本是 , 从流量经营的思维转变到用户经营的思维 。
“服务是苏宁唯一的产品” , 苏宁易购上半年的业绩表现 , 已经足以证明 , 以用户为中心的服务意识对经营的反哺效应 。 即便2020年上半年的外部环境十分严峻 , 但苏宁易购依然实现了顽强复苏 , 让行业看到了更多向外延伸的方向与可能性 。
精细会员运营 , 质与量共振
如果说撒网式的大面积覆盖粉丝是为了追求用户数量 , 那么付费会员制则是苏宁易购会员运营走向质变的自我驱动 。
3月9日 , 苏宁易购正式上线了“1小时场景生活圈”的轻量版会员产品“随时会员” 。 当时的“随时会员”业务 , 主要是基于苏宁多场景、多业态、线上线下融合的轻量版会员产品 , 更聚焦于到家业务 , 满足消费者的一日三餐和日常居家生活需求 。
消费需求是源源不断的 。 今年6月底 , 苏宁易购又上线了super会员店app , 主打会员制超市的精选商品 , 核心单品以量贩家庭装和自有产品为主 。
与“随时会员”不同 , SUPER会员作为苏宁易购为付费用户打造的专属会员体系 , 提供商品返利、专属客服、售后服务、影视娱乐等差异化的会员权益 , 对用户的购物和服务需求的满足 , 是更方面、更多元化的 。
凭借全人群的覆盖 , 全场景的渗透 , 全品类的配备 , 苏宁易购在盘活会员价值 , 刺激业绩提升的过程中显得更加游刃有余 。 上半年财报数据显示 , 1-6月 , 苏宁开放平台、零售云、大快消的规模增长别为63.71%、61.20%、106.70% 。 上半年来自门店的苏宁推客订单同比增长113.80% , 持续保持快速增长 。
打开价值输出口
今年818发布会上 , 苏宁易购宣布战略升级为“零售服务商” , 定义公司30周年为“专注好服务”之年 。 战略升级后的苏宁易购 , 在与消费者的互动层面有了更加深刻的认识 。
目前 , 苏宁易购已经实现了从开放融合向跨界联动的跨越式发展 。 其中最具代表性的举措之一 , 应该是与抖音、微博的战略合作 。
在与抖音的合作中 , 苏宁易购输出其供应链服务能力 , 全量商品入驻抖音小店 , 并开放给抖音电商平台所有主播 , 此外物流和售后服务体验也将同步提供 。 在直播领域 , 苏宁易购在抖音电商中打造品牌营销IP——苏宁易购超级买手直播间 , 通过签约明星艺人以及超级主播的流量聚集 , 探索“直播+商品+场景”的生态模式 。 分页标题
苏宁易购和微博的合作 , 则是涵盖了明星娱乐、体育赛事、电子竞技等多个领域 , 展开内容生态以及商业转化层面的合作 , 并在用户链路上实现无感转化 。
种种举措 , 让苏宁易购在818期间取得了不俗的成绩 。 官方公布的数据显示 , 7月31日至8月18日期间 , 苏宁易购互联网销售同比增长107% 。 其中家电品类互联网销售同比增长129% , 家装品类互联网订单量同比增长330% , 苏宁超市订单量同比增长达到141% 。 这些数字增长的背后 , 其实正是苏宁对会员群体运营能力的体现 。
(责任编辑:常丹丹 HO016)