城管局|西安市灞桥区城管指挥中心——城市管理的联络官 |城市管理|

如今的西安灞桥处处都是养眼的风景，干净整洁的街道，有序的人流车流，老人在树荫下散步，孩子们欢笑追逐，精致美丽又是如此安宁祥和，这一切的美好都离不开城市管理者的辛勤付出。而今天的主角是城市管理的“联络官” ，一群365天无休的“数字城管” ，一群平凡而执着的“螺丝钉” 。

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“您好，这里是灞桥区城管局城管指挥中心，请问有什么可以帮助您?”8月18日20点15分，在西安市灞桥区数字化城市管理中心指挥大厅，一位负责处理市民服务热线的工作人员接到了热心市民打来的热线，称浐灞新城四期广场上广场舞声音过大噪音扰民。
【城管局|西安市灞桥区城管指挥中心——城市管理的联络官】

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随后，坐席人员将问题反馈给相关责任单位， 20点30分，席王中队队员回复：已将广场舞音响声音调小并告知广场舞人群21点后不得播放喇叭音响。从接到案件到上报、转派、处置、反馈完成，在灞桥区智慧城市管理系统的运作下用时仅15分钟。

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近年来，灞桥区城市管理和综合执法局不断提升数字化城市管理部件事件处置规范和服务标准，建立了一年365天、全天24小时不间断受理、快速处置机制，市民可以通过热线电话、网站、啄木鸟程序多种方式，提出“咨询、投诉、建议、求助”等诉求，形成了“诉求人诉求中心坐席受理中心分派、跟踪职能部门办理诉求人评价职能部门回复中心反馈”七个步骤业务流程，确保意见有反馈、电话有人接、问题有人办，真正把城管指挥中心办成了政府和人民群众的“连心桥” ，市民身边的金牌“服务员” 。

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此外，城管指挥中心不断加大技术投入力度，通过高空智能无人机航拍、低空高清摄像头抓拍、地面视频采集车巡查、辖区信息采集员网格化管理等多种手段，实现了对城市“空中、立面、地面”三位一体的全方位问题采集。

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2020年上半年，城管指挥中心共接到各类案件4800余件，结案率100％，群众满意度达80%以上，大批关系民生的夜间施工、私搭乱建、夜市噪音和门市占道等市民反映强烈的城市问题得到了有效解决。

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下一步，灞桥区城管局将以深化智慧城管应用为重点，创新举措，持续求进，进一步提升数字城管效能和为民服务水平，增强市民群众的幸福感和宜居感，为灞桥更加干净、整洁、有序作出新的更大贡献。
通讯员：胡中慧
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