车壹条|终身免费质保、保养、基础流量，网友：荣威比豪华品牌还豪横

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?在这一系列权益升级、服务升级之后，上汽荣威在用户服务上堪称“武装到了牙齿” ，在中国市场走过了14年的荣威品牌，对于中国年轻用户群体有着超越其他品牌的、独特的认识，在品牌全面向上的战略拐点，荣威通过服务向上，朝着“打造属于新一代年轻人国货潮流”这一目标迈出了坚实的一步。
文｜郭文静
图｜来源网络
想做年轻人的“生意” ，除了拿出优质的产品，服务也要格外上心， “宠粉者得年轻市场”已经不是一句口号。
目前， 80后、90后已经成为汽车市场的消费主力，作为在互联网下成长起来的一代，他们“吃过见过” ，想要打动他们并不容易，而在车企的年轻化转型中，大部分更侧重于产品，服务相对“滞后” ，即便在服务上有升级，也不够“年轻化” 。

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然而，存量阶段服务的重要性正日益凸显，不仅要拼服务水平，更要拼服务的“贴心度” ，面对挑剔的年轻用户和激烈的竞争，谁都不能掉以轻心，尤其是亟需品牌向上的中国品牌，服务将是一个重要突破点，而在目前冲锋在品牌向上一线的中国品牌中，上汽荣威的表现尤为值得关注。
今年是上汽荣威品牌战略转型的拐点，不仅推出R标和焕新的狮标，力推品牌和产品向上，全面转型年轻化，还提出了服务向上的目标，上汽乘用车副总经理俞经民表示，荣威在服务上所做的升级是年轻用户或者有年轻生态的用户所需要的。

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在新狮标的首款车型荣威RX5 PLUS上，上汽荣威所承诺的服务向上体现得非常明显，对很多年轻消费者来说，选择这款车不止能获得一款懂他们需求的产品，更能体会到贴心的、堪比豪华品牌的高水准服务。
3大终身权益，给用户一颗定心丸对于预算有限的年轻消费群体而言，买车的成本不仅在于购车本身，还在于后续的维修保养成本，以及需要为此花费的时间和精力， “买得起养不起”和“买车一时爽，修车火葬场”的尴尬是年轻消费者的一大痛点。

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针对这一痛点，荣威在RX5 PLUS上市时同步推出了3大终身权益（终身原厂质保、终身免费保养、终身免费基础流量）和5大国潮礼遇（用户购车可享5000元现金礼、荣威车主0首付换购、5000元首付/36期0利率、至高6000元增换购补贴、2000元升级价值5000元国潮荣麟版专享包），降低购车门槛的同时，给消费者吃一颗购车后随心用的“定心丸” 。
其中，这3大终身权益虽然也有其他品牌提出，但一次性给出3项权益的非常罕见，荣威此举属于行业首创，诚意可见一斑。
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更重要的是，这3大终身权益不是噱头大于实际意义的权益，而是实实在在能够让用户在用车、养车上省心省钱的贴心大招。具体来看，终身原厂质保价值在2万元左右，这项权益首先是荣威对于自身产品的信心，当然也会让消费者更安心，而如果实际用车中遇到一些问题，这项权益也会发挥很大作用；终身免费保养价值在万元左右，彻底解决了“买得起养不起”的尴尬；终身免费基础流量更是年轻用户对于互联网车型的“刚需” 。分页标题
这3大终身权益的推出刷新了中国品牌的行业“用户权益标准” ，让中国品牌用户权益水准比肩豪华品牌，可以说实现了“10万级车型享百万级用户权益”的越级。
售后服务升级，服务向上带来全新体验在为用户带来更高水准的用户权益之外，上汽荣威也对售后服务做了全面升级，据俞经民此前的介绍，上汽荣威将对狮标下的现有600多家4S店进行升级，背后会有全新的数字化营销体系的支撑，目前已经完成了预约服务平台、店内服务流程的升级更新，还为用户带来保养、维修、监督机制方面的三项售后服务承诺，刷新了汽车服务透明度和便捷度。

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其中，预约服务平台更新后，用户、经销商、厂家三大层面的业务触点都可通过数据实现串联，用户在上汽荣威APP上可以更便捷的实现预约服务，用户提出预约服务的需求后，工作人员15分钟内必须完成线上处理，还能清楚了解服务进展到了哪一步。
店内服务流程方面，荣威将服务环节中的服务顾问环节进行了精简和优化，并梳理了交接车服务过程中30项服务标准进行上墙公示，接受车主的监督。这也是荣威监督机制的一部分，品牌还设立了用户监督电话，承诺30分钟内确保用户满意；对参与服务承诺的全体经销商进行地推式宣贯，已完成100%走访培训，并将执行情况作为服务顾问考核的关键性指标。

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保养、维修、监督机制方面的三项售后服务承诺，则解决了年轻用户对于售后服务不透明、速度慢、反馈难的痛点，荣威承诺：客户通过上汽荣威APP预约保养，到店保养60分钟内完成，超时赠送一次保养；预约维修，到店维修15分钟内开工，超时免人工费并赠送一次保养；现场接车、交车严格执行16项服务标准，接受客户现场监督，任一项服务未执行，立享监督奖励，赠送一次保养。
为了不断提升用户满意度，上汽荣威还自掏腰包让用户“来找茬” 。据俞经民介绍，在上海地区，荣威还推出了“欢迎找茬万元奖”活动，鼓励所有用户在上汽荣威APP上完成满意度调查，鼓励用户把购车或售后体验写下来，提出评价建议，通过APP反馈给品牌，荣威每周还会在所有参与活动的用户中随机抽取万元大奖，这一万元能够直接抵扣车款，而这个活动未来将推广到更多地区。
写在最后
毫不夸张地说，在这一系列权益升级、服务升级之后，上汽荣威在用户服务上堪称“武装到了牙齿” ，在中国市场走过了14年的荣威品牌，对于中国年轻用户群体有着超越其他品牌的、独特的认识，在品牌全面向上的战略拐点，荣威通过服务向上，朝着“打造属于新一代年轻人国货潮流”这一目标迈出了坚实的一步。

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虽然荣威这一轮品牌战略调整才开始不久，新狮标下首款车型荣威RX5 PLUS也于6月10日才上市，但这一轮产品和服务全面升级已经开始显出成效，新车上市一个月即售出1.3万辆， 7月销售突破1.6万辆，成为时下最热门的国潮单品，而随着这一系列服务升级继续推进和深化，新车的销量会继续爆发，并助力荣威在这次战略变革中不断向上突破。