中国石化|汽车生活驿站全覆盖中石化金华分公司助推文明城市创建 |

【中国石化|汽车生活驿站全覆盖中石化金华分公司助推文明城市创建】

本文插图
为全面提升加油站、便利店、加油卡充值网点等窗口的服务水平，助推金华全国文明城市创建工作，中石化浙江石油金华分公司从7月起打造了一批让客户满意的“人车生活”综合驿站。覆盖金华分公司在营的214座加油站和易捷便利店，以及199座发卡充值网点。
“您好，欢迎光临！”、“您好，让您久等了。 ”现在去加油站，加油员二米之内就会有亲切的问候，瞬间拉近了与顾客的距离。在节日、油价调整日等繁忙时间段，分公司党员干部到油站一线，提高通过率，缩短车主等候时间。根据不同客户需求，因站施策，开展特色服务，如擦挡风玻璃、擦反光镜等，做好每一个细节服务，提升顾客满意度。

本文插图
此外，该公司还创新使用“菜单式”的培训模式，让员工按需“点菜” ，做到精准培训并下发服务礼仪授课视频。学习服务细节“十要求”、礼貌用语“十金句”、服务用语“十禁句” ，规范日常服务行为；各加油站还在班前晨会，加强服务要求宣讲，强化服务意识。
在金华全面推行垃圾分类中，中石化金华分公司对加油站“最美周五”活动持续加码。每周对站内进行全面、彻底的清洁，规范物品定点摆放，对加油场地、营业厅、厕所、加油机等重点场所，进行垃圾分类投放。落实责任人定时清洁，从管理上下功夫，强化自我动手，打造整洁卫生、舒适亮丽的消费环境，带动每一位进站的加油客户形成良好的文明习惯。

本文插图
除此之外，金华分公司根据各加油站所处地理位置，努力完善加油站服务功能，增加便民设施，加油站提供道路指引、特殊天气提醒等服务信息，在全区设有18家爱心驿站，为环卫工人、值岗民警等提供临时休息场所服务。

中国石化|汽车生活驿站全覆盖 中石化金华分公司助推文明城市创建

中国石化|汽车生活驿站全覆盖中石化金华分公司助推文明城市创建