客户|防汛减灾，太平财险勇担当

入汛以来，全国多省遭受强暴雨袭击，洪涝灾害严重，防汛形势严峻。太平财险迅速反应，多措并举，以金融央企担当，为人民群众的生命和财产安全保驾护航。
防汛减灾“防”在前
4月中旬，太平财险启动夏季防汛专项排查，向排查出风险隐患的客户提供书面的防灾防损建议，并督促客户进行整改，减少事故损失。截至汛期前，太平财险共对 800余家客户开展安全排查工作，向客户出具书面防灾减损建议书 170份。

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夏季也是台风、洪灾高发期，太平财险及早梳理出台风及水灾高风险标的清单，每次台风登陆前，均安排专人对高风险标的进行现场回访，协助客户提前落实防灾减灾措施，降低损失。今年太平财险梳理出重点客户158家，聘请专家为其提供专业防损查勘、电气检测、消防检测、防雷检测以及安全培训等防灾防损服务。
此外，汛期来临前，太平财险通过公司短信平台，及时向客户发送汛期预警及应急技能等信息，引导客户提前做好防汛减灾准备。

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筑起防汛抗洪的“太平”堤坝
7月以来，江西大暴雨影响范围甚广，并于7日-8日达1961年有完整气象记录以来之最。受强降水和上游来水共同影响，卫星遥感监测鄱阳湖主体及附近水域面积达4206平方公里，为近10年最大。灾情出现后，太平财险在赣机构第一时间作出应急响应，成立事故应急理赔队伍， 24小时备战，确保受灾投保人尽快收到理赔款，恢复正常生产生活。
武汉某生物制药有限公司物资、设备浸泡受损，接报案后理赔人员第一时间到达现场查勘测量，一天内完成查勘清点。

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“喂，你好，太平财险吗？我车被淹了，能不能快来帮帮我……”
“您先不要急，您在哪里？我马上来” 。
接客户报案车辆被淹，连续奋战一线多日的查勘员徐桂阳顾不得吃饭，火速前往事故地。顶着暴雨在水漫到大腿的积水中艰难抵达事故现场。徐桂阳看了现场，当即决定要把车辆推到附近的高地，因为施救及时，车主未遭受较大损失，并放心地把车钥匙交给徐桂阳进行后续查勘。

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在做好理赔服务的同时，太平财险也抽调补充查勘救援力量投入到一线抢险救灾工作中， 7月24日—27日，太平财险安徽分公司16名干部职工投身防汛一线，在佳山乡前庄防汛堤坝和圩埂之间，监测观查水情，排查隐患，与抢险官兵一同筑起防汛抗洪“太平”堤坝。在7月，太平财险下辖机构先后4次组织干部员工为不同地区抗洪一线的解放军战士送去爱心物品，表达太平人的表感谢与敬意。
心系客户传递太平温度
受四川盆地强降雨影响， 8月18日，四川省、重庆市首次启动Ⅰ级防汛应急响应。太平财险在川、在渝两家机构均第一时间启动紧急应对预案。
乐山、绵阳等地汛情严重地区，机构查勘员通宵值班坚守一线，部分查勘员连续值守工作岗位超40小时未合眼，休假的员工也主动到岗增援。为了不耽误救援，防止客户损失扩大，查勘员们只能在处理报案的空隙靠泡面充饥，最忙的时候一天只吃了一碗面。 “忙不赢啊，这个电话刚挂，另一个报案又来了，客户也急，总不能耽误了人家。 ”不耽误客户，不让客户着急，是太平一线查勘员最朴实的想法。在汛期，数千名太平查勘员24小时待命，不是在查勘的现场就在查勘的路上，很多车险查勘员等到深夜维修厂下班后又回公司，整理资料录系统，为后续水淹车案件及时处理做好录入工作。分页标题
织密因灾返贫的防护网
在安徽六安，太平财险自2018年试点开展惠农保险“深贫保”以来，已累计赔付9277户，理赔金额870万元，让贫困户吃下“定心丸” 。今年6月—7月，六安连遭两轮水灾， “深贫保”发挥积极作用，有力保障脱贫户不返贫。截至7月25日， “深贫保”理赔160户， 32万元赔偿款全部发放到位。

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7月中旬，太平财险组织专业人员走访了“深贫保”项目承保的裕安区东庙村、叶集东岳村、霍山县桃源河村三个保险区域，与村代表就保险理赔内容及理赔流程进行了沟通。在“深贫保”综合保险首次承保的叶集区，太平财险走访人员对当地村干部提出的“深贫保”保障范围、理赔条件等细节问题耐心解答，帮助村干部更好地通过“深贫保”综合保险服务当地贫困户，得到了村干部和贫困户的一致认可。
在东庙村，因洪水漫堤，贫困户江某银承包的鱼塘被带有杀虫剂的农田水倒灌，大量鱼群中毒及缺氧死亡，损失惨重。太平财险了解到情况后，积极与扶贫干部对接，商讨解决办法。太平财险代表表示：“本次对受灾贫困户的理赔标准一定是赔得快、赔得足、赔得好，解决贫困群众实际困难，让老百姓(603883,股吧)满意。 ”
做好台风应对保障工作
8月以来，多个台风在我国登陆， “太平人”彰显央企担当再次挺身而出，多措并举全力应对台风灾害。

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8月4日凌晨3时30分前后， “黑格比”在浙江乐清沿海登陆，太平财险浙江分公司于8月2日向全省18万客户发送台风预警短信，并第一时间成立防汛应急小组，小组成员保持24小时通讯设备畅通，随时解决救援问题和需求，做好应急物资及设备调配工作。 8月4日当天，太平财险浙江分公司救援工作快速开展，客户体验良好，查勘完成率95%以上，为灾后理赔工作顺利开展奠定了良好的基础。

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8月19日06时前后，第7号台风“海高斯”在广东珠海市金湾区沿海登陆，登陆时中心最大风力12级（台风级），期间伴随较强雨水，太平财险广东分公司高度关注。受台风影响，珠海斗门某车主车辆被树木砸到，车辆右侧及尾部多处受损。接到报案后，珠海中支查勘员郑礼宝通过线上远程查勘，指导客户使用太平智定损APP操作定损，在3小时内顺利完成全额理赔1326元，客户不断对太平财险科技赋能下的快速理赔点赞称好。
截至8月15日，太平财险累计收到受汛期影响案件8376件，估损金额20812万元，已完成车险赔付7137万元，财产险赔付382万元，农险赔付55万元。下阶段，太平财险将持续关注汛情，做好理赔工作，彰显金融央企责任和担当。
（责任编辑：张洋 HN080）