午后趣谈|高颜值门店+社群攻陷少女心，新锐家居连锁“白桃说”的增长哲学

_本文原题：高颜值门店+社群攻陷少女心，新锐家居连锁“白桃说”的增长哲学
一个白色桃子,一个冒号,构成了家居连锁品牌“白桃说”的LOGO主体。这家创立于2018年5月的家居新零售品牌,凭借高颜值、高性价比的商品,充满少女心的门店风格,很快吸引了众多年轻女生,成为各地网红打卡点。

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7家门店,“粉红暴击”
粉色的墙壁、粉色的柜子、粉色的梳妆台、粉色的餐具,这样的装修设计和选品,瞄准的人群很明显:少女群体,或者拥有“少女心”的人群。
白桃说线上运营负责人王海成介绍,目前白桃说的主要客户群体集中在25～35岁的女性人群,小女生为主。也是基于对目标人群的清晰定位,白桃说非常清楚自己相比无印良品、网易严选等同类家居零售品牌的差异:色彩和性价比。
对于初入社会的女生群体来说,收入还不足以支撑高端轻奢的购物方式,但同时又愿意生活中充斥着粗糙、低质的产品,于是,白桃说成为了兼具美学、精致、高性价比的选择,其slogan“人人可触达的生活美学”要表达的,也是这个理念。
实际上,“白桃说”的命名也是由英文词组“Buy top(买最好的)”音译而来。
为了保证选品兼具性价比与美感,白桃说内部组建了专业的买手团队,在全球各地开发好玩、有趣、好看的产品,覆盖美妆个护、家居家纺、大家具、家饰摆件、数码家电等9大品类。
目前,白桃说华东地区共有7家门店。在选址上,白桃说一般偏向于两类:

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(白桃说江苏常州店)
一类是大型商圈,如湖滨银泰in77、西溪印象城、龙湖金沙天街等,依靠商圈引流,这类门店的客流量巨大,且容易吸引外地游客(例如湖滨银泰in 77店);
另一类是社区型店铺,开设在住宅区周边,这类店铺主要服务周边住户,因此会突出家居家纺类产品。
社群经济如何驱动线上增长?
诞生于新零售时代的白桃说,一直很重视线上业务布局。而对于拥有25万忠实会员粉丝的白桃说来讲,如何能在电商平台开店之外拥有自己的私域流量,是其当下迫切的需求。
私域流量哪里来?白桃说将重点放在了公众号、导购企业微信、社群运营上。
公众号是展示品牌、商品,并与粉丝高频互动的工具;导购是门店中离客户最近的获客主力;社群则是提高顾客留存、复购的关键。而这些私域流量沉淀下来,都将用小程序“白桃说精选”来承接订单。

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(白桃说精选小程序)
在这套运营逻辑的背后,有赞连锁为白桃说提供了网店管理、门店数字化管理等全套技术和运营支持。
首先,在网店管理上,白桃说在有赞连锁后台开设了2个网店,总部统一选品、统一上货、统一制定营销策略,分店则主要通过导购+社群为网店引流,没有运营负担。
其次,在门店数字化管理上,有赞连锁会帮助白桃说进行商品进销存、门店人财物的统一管理。而在门店数字化过程中,导购的数字化管理是非常关键的增长点。
白桃说一共有30多个导购,从今年开始,白桃说对导购进行了收入改革——线上的考核和绩效占比将占据更大比重,包括新增客户数量、销售额占比、交易佣金等。
在新的考核体系下,门店导购将更加积极地吸引顾客加企业微信、进入微信社群、以及在小程序购物。白桃说的7个门店已经组建了30个社群,其中80%用户是女性。为了提高社群活跃度,白桃说会定期在群内发起秒杀活动,促进购买转化。

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(白桃说社群截图)
而导购的获客、社群运营、成交等环节,都能通过“有赞连锁销售员+企业微信”的组合实现精细化管理。总部和门店可以实时查看导购每天新绑定的客户数量、与客户的沟通频次、沟通内容、导购社群的活跃度等等。

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(导购员可以实时查看佣金收入以及绑定客户)
【午后趣谈|高颜值门店+社群攻陷少女心，新锐家居连锁“白桃说”的增长哲学】 火力全开的导购分销,加上高度活跃的社群营销,为白桃说的线上经营带来了迅猛增长。目前,社群已经成为白桃说小程序的核心流量来源,占比达到70%～80% 。与全靠门店扩张拉动增长的传统连锁相比,白桃说的私域流量运营、社群运营或许能给连锁行业的增长带来新的思路和参考。