视点·观察|“李鬼”格力售后官网被识破后称是合作方格力否认 “李鬼”格力售后

网址与官网相差两个字母，客服热线只相差一个数字，页面满是格力空调案例信息，左上角更是标注“格力空调维修” 。孙先生遇到了“李鬼”格力售后官网。对方自称格力员工，承诺的上门费从50元涨至200元，但维修2个月后，空调再次出现问题，第二次拒绝上门维修。
澎湃新闻采访人员吕新文实习生卢妍
面对采访人员询问是否为格力公司官方售后网站，涉事官网客服三缄其口，承认是“第三方维修代理”，与格力官方是“合作关系” 。但格力官方对“合作关系”予以否认，表示并不知情此网站。
8月19日，安徽省公安厅网络安全保卫总队工作人员确认“www.gree-kt.com”不是官方正规网站。由于受害者被欺诈的数额为1000元，不构成刑事案件，但可纳入违反社会治安的案件，涉嫌诈骗，建议孙先生向所在地公安机关报案。
20日上午，澎湃新闻在搜索引擎“微软必应”上以“格力空调维修”为关键词检索发现，排名第一的网站仍是孙先生遇到的“李鬼”格力售后官网。

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8月20日上午，澎湃新闻在“微软必应”上以“格力空调维修”为关键词检索发现，排名第一的网站仍是孙先生第一次维修遇到的网站。

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“李鬼”格力售后官网直接在网页左上角直接注明“格力空调维修|格力空调24H服务电话400-836-9315” 。
自称“格力员工”，加收上门费
上海的孙先生在预约格力空调售后维修服务时，发现遇到了“李鬼”格力售后官网。
6月17日，家里的格力空调出现故障，他在搜索引擎“微软必应（英文名：Bing）”上以
“格力空调维修”为关键词搜索。点击排名第一、显示为“格力空调全国服务热线”的网站后，发现该网站展示的信息齐全，未加怀疑，便拨打了客服热线报修。
维修工在电话中自称“格力官方员工”，需要收上门费50元，但维修好后对方却报价200元上门费，加上各种换东西，孙先生共支付1000元。面对维修工不遵规收费，孙先生觉得将空调修好就算了，未在意此事。
但两个月后，家中空调再次出现故障，孙先生通过微信联系之前上门的维修工，对方却以各种理由搪塞，拒绝上门。
带着疑惑，孙先生上网重新检索格力售后官网，才意识到之前联系报修的网站“有问题”，格力官网并非他所登陆的网站。格力官网网址为“www.gree.com”，但他第一次联系报修的网站网址为“www.gree-kt.com”；后者显示的服务热线为“400-836-9315”，格力官方服务热线“400-836-5315”，相差一个数字。
意识可能遇到“李鬼”格力官网后，孙先生查询发现，“www.gree-kt.com”实则为个人网站，网站审核时间为2019年，备案号显示其在安徽备案。
格力官网客服务告诉孙先生，像他家中空调第一次出现的问题，上门费用的确只有50元，不会多加费用，而且出现问题也不会拒绝上门。无奈，孙先生自掏腰包，又花了820元请格力官方的维修工再次维修。
澎湃新闻对比孙先生提供的前后两张空调维修服务单发现，第一次维修工提供的服务单抬头为“维修服务单”，和官方“上海格力家用空调现场收费确认单”相比，没有格力的品牌logo，全单甚至都未出现“格力”的字样。
收费明细也没有官方维修单详尽，仅分为材料费、工时费和其他费用三类，而格力官方收费确认单收费条目共有15项，单子右下角还附有格力官方售后公众号的二维码。

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孙先生第一次遇到的“格力售后官网”出具的维修服务单未注明“格力”字眼。受访者供图

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警方：非正规官网，涉嫌诈骗
8月20日上午，澎湃新闻在“微软必应”上以“格力空调维修”为关键词检索发现，排名第一的网站仍是孙先生第一次维修遇到的网站。
该网站分为“网站首页”、“关于我们”、“产品展示”、“售后案例”、“售后服务”等板块，展示有格力空调维修的知识与案例、格力企业的发展历程等信息，并直接在网页左上角直接注明“格力空调维修|格力空调24H服务电话400-836-9315” 。
意识可能遇到“李鬼”网站后，孙先生多方投诉反映问题。
8月17日，孙先生先后两次在公安部“网络违法犯罪举报网站”对此事投诉。与此同时，他在一些域名信息查询网站上了解到，“李鬼”格力售后官网的网站域名和服务器均是通过阿里云注册，于是他通过阿里云进行了投诉。阿里云方面回应称，孙先生遇到的情况归为知识产权侵权一类。
知识产权侵权必须是知识产权拥有方才有资格去举报。“我作为受害方，却没有权利举报这件事。”孙先生叹息，自己陷入维权困局。分页标题
8月19日，澎湃新闻拨打孙先生遇到的“格力售后网站”显示的客服电话，当被问及是否是格力官网时，对方三缄其口，最终承认是“第三方维修代理”，与格力官方是“合作关系” 。
针对该说法，格力官方对“合作关系”予以否认。
格力官网客服查询前述网站信息后，表示对上述网站并不知情，在格力购买的物品只可通过官网或官方客服热线预约相关售后服务，且官方网站和客服电话只有一个，并非孙先生遇到的网站。
同日，澎湃新闻将此事反馈给“李鬼”格力官网备案所在地的安徽省公安厅网络安全保卫总队。工作人员在与格力空调官方售后客服核实后回复采访人员，确认“www.gree-kt.com”不是官方正规网站。
【视点·观察|“李鬼”格力售后官网被识破后称是合作方格力否认】对方表示，由于受害者被欺诈的数额为1000元，不构成刑事案件，按照治安管理处罚法第49条规定，此事可纳入违反社会治安的案件，涉嫌诈骗，建议孙先生向所在地公安机关报案。

视点·观察|“李鬼”格力售后官网被识破后称是合作方 格力否认

视点·观察|“李鬼”格力售后官网被识破后称是合作方格力否认