服务|京东健康推出家庭医生服务，如何杀出重围？杀出重围|医疗|互

_原题为 京东健康推出家庭医生服务，如何杀出重围？

文章图片
8月18日，京东健康发布家庭医生服务产品“京东家医” ，按照京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军的目标，未来5年，京东健康的家庭医生将服务5000万个家庭。
【服务|京东健康推出家庭医生服务，如何杀出重围？】此次新冠疫情的蔓延彻底变革了整个医疗服务行业，线上诊疗业务迎来爆发。在疫情常态化的未来，线上与线下融合的一站式医疗服务系统将成为整个医疗行业的发展方向，以个人健康为中心的理念将加速医疗行业的格局重构。 Analysys易观在《中国互联网医疗年度分析2020》中预测，受疫情影响， 2020年互联网医疗市场规模将达2000亿元，市场增长达46.7% 。
“疫情带来的不仅是国民在健康意识上的转变，还有行为上的转变，包括老人在内的几乎全民对互联网新生服务模式的拥抱。 ”辛利军表示，他希望更多的互联网医疗行业的的公司能够共同培育起这个市场。
2019年5月10日，京东健康正式宣布独立运营，在过去的一年多时间里，京东健康在医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧解决解决方案等四个板块基础上，逐步完善了“互联网+医疗健康”的产业布局。
营收方面，据此前媒体报道显示，京东健康2019年全年业务收入超过100亿元，而阿里健康2020财年营收96亿元，平安好医生2019年营收50.65亿元，这意味着京东健康已经实现弯道超车，成为国内互联网+医疗领域的顶级玩家。而就在“京东家医”推出的前一天，京东健康刚刚宣布获得了高瓴资本超过8.3亿美元的投资。
但辛利军的野心不止于此， “如果对比美国的联合健康3000亿美元的市值，国内这个号称千亿、万亿的市场里，目前还没有一家公司超过两百亿，所以还是需要大家一起去教育用户。 ”
此次发布的“京东家医”瞄准的家庭医生赛道，其并非仅为用户获得更为优质的健康服务，解决以往就诊过程中的痛点问题，获得个性化健康管理；更深层次上， “京东家医”希望能够补充社区家庭医生服务，更好提升医疗服务效率和水平。
2016年时《解读<关于印发推进家庭医生签约服务的指导意见的通知>》就曾指出，到2017年，家庭医生签约服务覆盖率达到30%以上，重点人群签约服务覆盖率达到60%以上。 “到2020年，力争将签约服务扩大到全人群，形成与居民长期稳定的契约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。 ”
但家庭医生在落地过程中则一直被全科医生匮乏、老龄化带来的庞大老年及慢病患者等诸多因素制约。中华医学会全科医学分会主委于晓松教授指出，家庭医生签约服务推广依然面临着一些问题，作为家庭医生主力军的全科医生，存在较大的缺口，根据世界卫生组织及世界家庭医生组织提出的要求，每2千个居民至少要配备1个全科医生，才能满足基层医疗卫生健康的需求。健康中国2030纲要提出，到2030年的指标是每万人5名全科医生。按照这个目标来计算，我们国家刚刚发布， 2019年底我们国家的全科医生是35万，正好还有一半，依然有35万的缺口。人才资源的短缺制约了家庭医生签约服务的有效落实和落地。
2018年《关于规范家庭医生签约服务管理的指导意见》曾经明确提及推进“互联网+”家庭医生签约服务，寄希望于通过互联网平台等解决家庭医生签约问题，同时各个互联网平台都试图切入这一赛道。
“国家出台多项举措，一方面加大全科医生培养力度，另一方面持续探索在全科医生不足的情况下，缓解医疗资源分布不均问题的新方法、新手段。近年来高速发展的互联网+医疗健康，也是提升全科医生服务效率、提升医疗服务可及性的重要措施，新的探索不仅需要国家政策的主导也需要来自企业的共同努力。 ”于晓松教授表示。
用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务，实现“一人签约、守护全家” 。
“京东家医”采用了预付费模式，为用户提供了两个不同版本的服务“套餐”：“小家护航版” ，售价799元/年；“全家安心版” ，售价1999元/年。 “小家护航版” ，最高支持4名家庭成员使用。 “全家安心版”最高支持8名家庭成员使用；两个版本包含权益基本一致，分别对应了不同的权益使用次数。
相较于目前互联网医疗领域中被更多使用的单次付费模式，预付费模式除能有效降低用户医疗开支外，其激励机制本身也决定了平台方需要促进参与者的健康，双方共同将医疗费用控制住，才能更多盈利。而这种模式下，除了能够降低用户看病难度，够帮助用户树立健康意识外，在小病时就解决问题，能更好实现慢病管理，长远降低医疗费用。分页标题
“京东家医”服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景。对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务，随时随地享受7*24小时的全天候照护，医生回复“秒级”响应，健康管家主动随访；对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的顶级名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案，从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的；或可根据用户需求预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98% 。
京东健康方面表示，目前京东健康持续发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展，探索专病专科疾病的互联网医疗健康服务模式创新，目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院等在内的十四大专科中心，并入驻近百位权威专家和顶级名医，如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授等。
这也是“京东家医”相较于目前市面已有产品的一大优势，去年京东健康同胡大一及其团队成立“京东健康心脏中心” ，就是旨在通过连接、聚集顶级医院和医生等医疗资源，来开展线上线下一体化医疗服务，利用互联网技术，实现信息和资源的互联互通，让高质量医疗资源下行，助力国家实现分级诊疗，提升医疗资源的公允性和可及性。
除同专家团队合作外，京东健康目前还拥有近300名全职医生，这些医生是提供家庭医生服务的核心团队。在国内互联网医疗企业中，只有少数企业选择自建医生队伍，因为相较于兼职医生而言，自建医生队伍将直接拉高成本，但同时其好处也显而易见，自建医生团队能够保证医疗服务质量，稳定用户体验，在突发情况时，能够及时响应。 ——在疫情初期，大年初一便陆续到岗、在线为全国用户率先提供全天候免费问诊服务的，正是京东健康的全职医生团队。
辛利军认为有能力承担自建团队的成本，正是京东健康平台本身的优势，并且在用户体验稳定后，平台能够进一步提高用户黏性， “因为我的医疗服务非常好、客户依存性非常高，客户就会愿意在平台上完成其他健康需求的消费。 ”
“互联网+医疗健康”虽然吸引了众多公司来此掘金，但是目前能够实现产业链闭环的企业寥寥无几。 2017年京东健康上线在线问诊平台，开始在医药电商外，增加医疗服务，打通了整个产业链。随后的几年时间里，京东健康也相继在部分城市上线互联网医院，继续探索产业链闭环，而此次“京东家医”的推出则一定程度上代表着京东健康已经在“医+药”闭环外，构筑起了自身的生态圈。
辛利军坦言目前行业内不存在仅通过医疗服务带来的收入能够实现盈利的企业，而“京东家医”最终瞄准的也是用户健康管理过程中的健康需求， “无论是跑步，还是想增肌买蛋白粉，都能在京东健康实现，我们是中国最大的供应链平台，这是我们的核心优势。 ”