服务|京东健康辛利军：布局“家医服务” 自建团队提升用户体验辛利军|团队|布局

_原题为 京东健康辛利军：布局“家医服务” 自建团队提升用户体验
【环球网科技报道采访人员王楠】“未来5年，京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。 ”8月18日，京东健康上线新产品“京东家医”现场，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军为这个新产品定下了一个中长期目标。
据辛利军介绍，在后疫情时代，医疗健康话题热度居高不下，京东互联网医院的每天问诊量超过10万次。
在此背景下，京东家医上线，计划优先为4亿京东活跃用户，提供日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等场景下的医疗服务。
据了解， “京东家医”覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等四大场景，用户在京东健康购买签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案，可通过图文、视频、电话等方式，享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务。
“未来京东健康还会推出尊享版的服务，为目前在收入上已经比较不错的用户提供手术安排、诊疗陪同、海外就医等更高端的服务。 ” 辛利军透露。
根据艾瑞咨询最新发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，国人在家庭健康产品服务上的花费已与就医费用相当，而慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。
目前，京东互联网医院有超过5万名多点执业医师入驻，日均问诊量超过10万人次；值得一提的是，京东健康拥有近300名全职医生，他们作为提供家庭医生服务的核心团队，其中92%拥有10年以上临床经验。
提及京东健康为何要自建自己医生团队，辛利军告诉采访人员，自建医疗团队最大的好处就是能够提高服务质量与用户体验。
“从某种程度上来讲京东拥有足够的能力去覆盖这些成本，因为公司规模足够大，消费者本身对于京东的信任度较高，所以当最初推出的医疗服务已经开始获得了客户的较好反馈以后，再推出家庭医生服务是水到渠成的事情。此外，京东家医是一个C端产品，对于京东健康来说更重要的是C端获客。每一位消费者都向往健康美好的家庭，对于家庭医生服务产品，京东健康有非常良好的市场预期。 ”辛利军进一步告诉采访人员，京东首先会面向4亿京东活跃用户推出这些升级服务，特别是2000万PLUS用户，他们大多是京东健康家庭医生服务产品的目标人群。在京东上购买过血糖仪产品的就超过1000万，通过实物，京东健康可以精准找到需要医疗健康服务的用户。
【服务|京东健康辛利军：布局“家医服务” 自建团队提升用户体验】“未来5年，京东健康将为5000万家庭提供服务，开启中国家庭健康管理的新时代。京东健康将开放服务能力，希望有效地补充和参与到全国基层家庭医生的签约体系中。 ”辛利军说。