长城|不仅车造得好，对待客户也用心，长城炮值得点名表扬！ |汽车花边|质量曝

随着人们消费水平的提高，很多车主朋友开始选择越野自驾游。但是越野自驾游是需要一定专业知识的，特别是在遇到险情的时候，更是需要专业知识。而不久之前，长城炮越野救援事件，就引起了不少人的关注。而此次长城皮卡的事件处理方式，以及高度负责的态度，值得其他品牌"抄作业"！

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【长城|不仅车造得好，对待客户也用心，长城炮值得点名表扬！】
为了尽快解决客户问题，长城皮卡第一时间成立专项工作组并与用户进行了坦诚沟通，深入了解现场情况，在8月4日迅速发布了官方声明，公布了目前采取的处理措施。首先长城皮卡表示已经积极协助用户对受损车辆进行处理，并得到了用户的认可。

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其次长城皮卡坦诚表示长城炮这款产品没有考虑到用户的特殊使用场景，同时长城皮卡正在积极制定拖车钩强化升级方案，计划在本月完成升级方案，并会在第一时间通知已购相关产品的用户，免费召回升级，在售车辆亦会同步升级，并给出拖车钩终身免费保修的承诺。

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其实上，长城皮卡此次不能算是严格意义上的车辆召回，更算是针对现阶段市场情况，进行的价值情感赋能——关注用户利益，额外提供附加值服务。因为这件事的责任，理性分析，并不在长城炮身上。因为即便是特殊强化定制的非承载式越野车，在被其他车辆采用"弹拽"式拖车救援时，也会发生一定问题。之前就有权威人士指出，救援车辆就不该采用"弹拽"的方法！

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面对问题，长城皮卡不是视而不见，不是推卸责任，而是第一时间跟进问题，真诚道歉，并给出解决方案，赢得了用户的认可。针对此事件，长城皮卡在致歉、处理之余，也表示感谢并欢迎用户、媒体和社会各界的关注与监督。这样有温度的高效处理和表态，是能够打动消费者的。我们也无须怀疑，长城汽车在后续车型的生产中，定会优化设计，呈现出更加强悍的产品实力。
对于我们消费者而言，最让人心寒的不是产品出现问题，而是企业不积极解决问题。让我们欣慰的是，长城皮卡可不是只会造车的钢铁直男，而是一位懂用户购车需求、关怀消费者用车情况的暖男。

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综上所述，长城皮卡对于此次事件的积极应对，给消费者朋友吃下了一颗定心丸，随后的善后措施，完全打消了消费者的疑虑。长城皮卡也给汽车圈带来了一个化解信任危机的优秀案例，如此一来，也为自身品牌再次加分！