长城|从长城炮事件，看负责任企业如何处理用户难题 |汽车花边|国产|

将用户问题负责到底、直面质疑。在这方面，长城汽车可以说是做到了极致。

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最近长城炮因用户拖车钩断裂事件被推上了风口浪尖，但随着长城皮卡发表官方声明，一切都尘埃落定：针对日前接到用户反映长城炮在越野脱困时出现拖车钩断裂现象。为此，长城皮卡高度重视，第一时间成立专项工作组并与用户进行了坦诚沟通，深入了解现场情况。
对此，长城汽车方面表示，积极协助用户对受损车辆进行妥善处理，已得到用户充分认同；长城炮未完全考虑到用户的特殊使用场景，针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题，公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案，本月升级方案完成后，对已售车辆会立即通知用户免费强化升级，对在售车辆同步升级，并承诺拖车钩终身免费保修。

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如此诚意满满的回应和处理，让涉事用户以及所有的长城炮用户都感受到了企业的用心，长城汽车的态度值得点赞。
作为自主品牌中皮卡领域的领军人，长城皮卡产品实力及口碑有目共睹，其各个价格区间的产品同样久经检验，发生此次事件有着很大的偶然因素。
据了解，在长城炮的使用手册中，其实已经明确说明：如果不是专业牵引车牵引，可以临时使用拖车钩来牵引车辆，但这种牵引方法“只能在硬质铺装路面上低速牵引一小段距离” 。也就是说，长城炮的拖车钩，从设计之初就并非用来越野脱困，更不适用于违反正常操作的猛拉猛拽的。

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尽管问题责任方并不在长城，但长城汽车却主动站在了车主和支持者的角度，承担起了更大的责任。
【长城|从长城炮事件，看负责任企业如何处理用户难题】实际上，好产品需反复论证，细节把控才见真章。没有一款产品一经面世就异常完美，汽车行业同样是这个道理。从此次事件的开始到结束，长城炮让我们看到了负责人的大国企业的处事风格，无论态度、响应速度还是解决方案上都无可挑剔。而作为主角的长城炮经历了此次事件的洗礼，之后必将在产品层面以高标准、高要求执行。

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一辆因操作不当断裂的拖车钩，让我们看到了作为全球品牌的长城汽车，如何以诚恳的态度迅速解决问题。未来，我们期待以长城汽车为代表的中国车企，能够努力塑造大国车企形象，改变国人对于皮卡的传统认知，带领中国皮卡迈向发展新阶段。