购物平台|2020年上半年消费投诉：金融/支付、购物平台投诉为“重灾区” 黑猫投诉|暴力催

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根据黑猫投诉广东站数据显示， 2020年上半年共收到消费者投诉共251410件。其中，消费者投诉较多的是金融/支付、购物平台、旅游/出行/住宿，这三个领域的投诉量分别为63320、35621、18006 ，位居消费投诉前三。
在性别分布上看，男士投诉占66.8% ，女士占33.2% 。
从投诉地分布来看，广州、深圳、东莞三市的用户填写投诉量最多。
从年龄段分布来看， 95后占比最高，为34.43% ， 90后次之。这可能和年轻群体安全消费意识淡薄、警惕性较低有一定关系。
在网友的消费投诉中，我们发现在这三个领域都离不开“钱”的字眼，诉求的热词集中在“暴力催收”、“退货退款”、“退机票”上。
暴力催收
在黑猫投诉广东站中显示，不少网友投诉金融企业暴力催收。暴力催收的手法通常为骚扰联系人或语言攻击、恐吓等，给他们的生活造成不便。大部分被暴力催收的网友，加上受到疫情期间收入减少的影响，他们在资金链方面皆出现问题。网友“djkilly ”投诉“马上消费金融”表示：“本人前三个月没有工作，导致资金链断裂，现在每天十几个电话轮番轰炸。 ”
退货退款
人们在享受着网络购物便利的同时，网友收到货后，一旦遇到“货不对板”、“产品劣质” ，就会立即申请退货退款，而别有用心的商家会拒绝收货，退款也迟迟不到账。网友“chainmo-”投诉“京东”说：“他购买的电脑主板出现质量问题，申请退货后，厂家表面拆封后不能退款。 ”他大意地以为“7天无理由退款” ，然而购物页面隐蔽地藏着一句话“拆封后不予退款。 ”
退机票
受疫情影响，不少网友的出行计划“泡汤” ，随之大量旅客申请退票。在黑猫投诉广东站中显示，网友们的机票等待多月都未到账。某航司客服表示，由于突然大量退票需求堆积，退票效率下降。还有一些航司找到“折中”的办法帮助旅客退票，将票款直接转变成“积分”或者“代金券” ，可以用在下次飞行。而有些网友通过第三方平台购买机票的就难上加难，第三方平台将退票的责任推脱于航司，只有航司退票，它们才会将票款退至旅客账户。
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