疫情之下广州政务新媒体区榜：黄埔夺冠，花都南沙信息发布更及时

2020年上半年，无论是政务微信号还是政务微博号，作为信息公开、政民互动重要窗口的政务新媒体，在疫情信息通报、防控举措推广、复工复产政策发布等方面发挥着重要作用。梳理统计， 2020年上半年广州11区政务微信号共计推文12000余篇，其中62.5%与疫情信息关联；广州11区政务微博号发布信息18000余条，与疫情直接关联占比达40.8% 。
由南都大数据研究院编制的2020年上半年《广州11区政务新媒体榜》显示，前三甲依次是“广州黄埔发布”、“广州从化发布”以及“广州南沙发布” 。此外， “广州南沙发布”依靠最高微信点赞量荣获“半年度认同号” ， “广州海珠发布”收获“半年度勤奋号” 。

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2020年上半年《广州11区政务新媒体榜》。
“广州海珠发布”一季度亚军，二季度滑至第七在2020年上半年《广州11区政务新媒体榜》上， “广州黄埔发布”拥有微信号阅读量、微博号点赞量高等优势夺得冠军， “广州从化发布”依旧是微博更为出色，依靠转发数、发文数等多项指标排在前列，收获上半年总榜亚军。
“广州花都发布”、“广州白云发布”、“广州越秀发布”分值相差不大，均有明显弱项指标，包括微信阅读量、点赞量，微博评论量等表现欠佳。
从今年前两季度情况分别来看，第一季度广州11区政务新媒体榜， “广州南沙发布”凭借微信号阅读量、推送次数、点赞量等多项指标优势排名第一；第二季度“广州黄埔发布”在微博评论、微信阅读量等方面表现突出，超过南沙夺得第一。
值得一提的是“广州海珠发布” ，其在1月13日新注册公众号，包括微信号发文量等在内的多项指标发力，第一季度位列亚军，比去年第四季度榜单名次上升5级。但到第二季度， “广州海珠发布”因为微信发文量缩减，微博转发量少等原因，导致排名滑落，在上半年11区政务新媒体榜上只获得第四名。

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11区信息发布频率明显加强，疫情信息占大头南都大数据研究院梳理发现，由于新冠肺炎疫情影响， 2020年一季度，广州11区政务新媒体号信息发布节奏变化明显，无论发布频率还是速率均加强。数据显示，一季度11区政务微博号发文量为10924条，相比去年第四季度多了5300多条，近1倍，政务微信号推送文章6637篇，相比上季度也多出近1倍。到第二季度，广州11区政务新媒体号虽然相比一季度信息发布量有所回落，但与疫情相关的信息仍占大头。
具体来看，第一季度广州11区政务微信号推文中与疫情关联的占比达71%；政务微博号与疫情相关的占比53.9% 。到第二季度，广州11区政务微信号发送推文5300余篇，与疫情相关联的占比52.1%；政务微博号发布8000余条，相比上季度下降明显，但与疫情关联的信息仍有1/4 。
以微信号为例，广州11区政务微信号推文1月份有1400多篇， 2月份推文最多，超过2500篇，到3月份也有2000多篇， 4月份开始回落，推文1860余篇， 5月、6月份均在1700余篇。微博信息条数走势也相同，例如“广州越秀发布”1月份发微博132条， 2月份有405条， 3月份有312条。信息发布与疫情形势也相吻合，集中在2月至4月份。而随着二季度新冠肺炎疫情被控制，各区的政务新媒体信息发布更多集中在复工复产、企业复工、学生复课等方面。

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【三大焦点】*信息发布及时性
增城等区政务新媒体号表现较好鉴于上半年新冠肺炎疫情防控的特殊形势，南都大数据研究院数字政府研究中心本次测评专门以“疫情信息发布及时性”、“疫情舆情应对主动性”以及“确诊病例信息公开精细度”等为角度，对广州11区政务新媒体号进行观测盘点，总结信息发布得失，积累经验。
在疫情信息发布及时性上，尤其是针对辖区内新冠肺炎确诊病例通报方面，梳理发现，表现较好的是区级政务微信号分别是“广州花都发布”、“广州南沙发布”、“广州增城发布”以及“广州从化发布” 。比如，广州卫健委1月27日公布确诊病例所在行政区，涉及“白云区、番禺区、海珠区、花都区、黄埔区、荔湾区、天河区、越秀区” ，只有“广州花都发布”微信号当天及时发布《花都区确诊首例输入性新型冠状病毒感染的肺炎病例》。在1月29日广州卫健委首次通报“南沙区”确诊病例数量当天， “广州南沙发布”微博号也及时发布《广州新增确诊病例12例！南沙区1例为首次报告》。而广州市卫健委1月27日通报确诊病例行政区有“荔湾区1例” ，但荔湾区政务微信号直到2月22日才出现该区新冠肺炎确诊病例的信息通报。分页标题

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*舆情应对主动性
荔湾等区及时辟谣解答公众疑问在疫情舆情应对主动性上，南都大数据研究院主要梳理各区对新冠肺炎确诊病例谣言的处置，以及如何及时公开回应公众对辖区内确诊病例信息的关切。
【疫情之下广州政务新媒体区榜：黄埔夺冠，花都南沙信息发布更及时】新冠肺炎疫情发生初始，公众非常关心“病毒从何而来”、“什么症状该去医院”、“疫情高峰何时到来”等，多个区政务新媒号及时转发钟南山院士在接受媒体采访时的解答。例如， 1月28日、29日， “广州越秀发布”、“广州番禺发布”、“广州黄埔发布”、“广州海珠发布”、“广州南沙发布”等5个区级政务微信号及时推送诸如《病例还会不会大规模增加？听钟南山怎么说》的文章。
分析各区政务微信号疫情信息类型发现，主要包括科普知识、网络问诊、湖北武汉人员安全指引、政务服务、复工复学、活禽管控、原创漫画、心理咨询、新冠病毒图鉴、辟谣信息等，覆盖广泛。
11区政务微信号一季度发布与辟谣直接相关推文共98篇，数量较多的是“广州花都发布”、“广州南沙发布”、“广州荔湾发布”以及“广州海珠发布” 。例如， “广州花都发布”微信号连续多天发布“疫情追踪”信息时均附上提醒信息，包括“乘公交、地铁这样防护” ， “拒绝接受隔离，将受到哪些处罚？”“关于体温测量这几点要注意”等，还会集纳转发《这些都是谣言！疫情期间，这些行为涉嫌犯罪！》等，及时传递权威声音。
二季度发布辟谣相关推文的政务微信号有“广州天河发布”、“广州从化发布”、“广州白云发布”等，内容包括《全国各地公布摘口罩时间？官方回应来了》、《感染新冠肺炎后，一辈子都会带病毒？世卫组织这样说……》等。

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*信息公开精细度
从化等区披露疫情详细度较高南都大数据研究院梳理发现，各区政务新媒体号在确诊病例信息公开精细度方面， “广州南沙发布”、“广州从化发布”、“广州花都发布”、“广州增城发布”等区政务微信号表现较好。尤其是“广州南沙发布”政务微信号，披露了所有确诊病例详细信息，而且及时转发全市通报的确诊病例分布小区。
还有“广州番禺发布” ， 2月10日起接连发布祈福新邨、祈福医院的疫情通报，公布的病例详情细致到发病情况、居住小区及楼栋、各病例之间关系及密切接触者的隔离医学观察情况等，细致清晰而高透明度的发布赢得众多网友点赞。不过，相比番禺区新冠肺炎确诊病例总数，病情信息精细度披露率比例并不高。
到第二季度，尤其是5月9日零时起广东全省新冠肺炎疫情防控应急响应级别调整为三级响应之后，在防控境外输入性风险的同时，大部分区级政务新媒体号重点已经转向企业复工复产、学校复课等内容发布。第二季度疫情信息发布频率较高的是“广州白云发布”、“广州增城发布”、“广州越秀发布”、“广州黄埔发布”、“广州荔湾发布”、“广州天河发布” ，这些区级政务新媒体号经常转发“广州市新冠肺炎疫情最新通报” ，总体而言各区更注重信息质效。其中， “广州白云发布”还常推出“白云区新冠肺炎疫情最新通报” 。

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*爆款号2020年上半年，共有6个区级政务新媒体号获得“爆款号” 。具体而言，第一季度广州11区政务微信号爆款文有所增多， “广州海珠发布”、“广州黄埔发布”、“广州花都发布”、“广州从化发布”、“广州增城发布”、“广州天河发布”等6个区政务微信号拥有单篇阅读量10万+的爆款文。其中，爆款文最多的是“广州海珠发布” ，共3篇，包括《致海珠市民的一封信》、《即日生效！海珠区餐饮单位暂停堂食服务，禁止一切聚集性用餐！》、《转发扩散！3月份海珠70个农贸市场休市时间表》，均与新冠肺炎疫情防控有关。到第二季度，只有“广州增城发布”拥有1篇爆款文，为《致学生家长的一封信！增城区返校工作方案出炉！》。分页标题
*认同号2020年上半年认同号系“广州南沙发布” ，其政务微信号总点赞量达32610 ，其中，在第一季度微信号推文中， “广州南沙发布”就获得了18832个点赞，点赞数最多的推文是《南沙区发布第5-7例新型冠状病毒感染的肺炎病例》，披露了3例确诊病例的活动轨迹。其他点赞量较多的是“广州花都发布”的《花都新增确诊病例，最新情况专家告诉你！》， “广州黄埔发布”的《刚刚，黄埔重磅出台“暖企8条”！真金白银与企业同舟共济！》， “广州番禺发布”的《番禺发1号通告：全区餐饮单位暂停堂食服务，禁止一切聚集性用餐！》，与新冠肺炎疫情防控、复工复产惠企政策等相关。到第二季度，总点赞量最多的仍是“广州南沙发布” ，不过单篇推文点赞量高的是“广州从化发布”的《刚刚， 16名战“疫”英雄回到从化！画面令人感动……》。
*勤奋号2020年上半年勤奋号系“广州海珠发布” ，其政务微信号发文数达1247篇。具体而言，第一季度“广州海珠发布”以688篇微信发文量荣膺“季度勤奋号”殊荣。此前，季度勤奋号基本是“广州从化发布”专属，但一季度其微信发文量只有656篇，排名第二， 11区政务微信号平均发文量达549篇，有4个区政务微信号没有达到均值水平。包括微博号在内政务新媒体总发文数量，头名属于“广州白云发布” ，其次是“广州从化发布” 。二季度微信号发文数最多的是“广州白云发布” ，微信推送文章588篇。 11区政务微博号一季度发文量高达10924条，相比去年第四季度多了近1倍，第二季度微博号发文有所下降，但疫情之下各区政务新媒体号明显增加信息发布频率与密度。

测评说明
《广州11区政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州11政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2020年上半年榜单，总第14期。
考评指标：《广州11区政务新媒体榜》指标监测微信、今日头条号和新浪微博，包括政务新媒体号微信活跃度、微信影响力，微博活跃度、微博影响力以及媒体评分共7项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标。
测评时段：2020年1月1日-6月30日
出品：南都大数据研究院数字政府研究中心
研究员袁炯贤罗韵张稆方实习生黄芮雯
设计：刘寅杉
技术支持：郑文祥占华平
编辑：袁炯贤
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