青年|双十佳 | 何玉娟:从“全职太太”到“金牌调解员”
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十佳特邀调解员:何玉娟
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何玉娟 , 丰台法院特邀调解员 。 2019年 , 共调解成功各类案件570件 。
她坚持用心调解、以情动人、以理服人 , 依法处事的工作原则 , 使每一个调解成功的案件真正做到“事结案了” 。
一通电话
一颗种子
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【青年|双十佳 | 何玉娟:从“全职太太”到“金牌调解员”】何玉娟曾是一位全职太太 , 有着一副热心肠 , 邻里街坊发生纠纷 , 她总是喜欢去“管管闲事儿” , 帮忙协调解决 , 深受四邻称赞 。 后来孩子大了 , 何玉娟便在街道法律服务所从事文员工作 。
一次机缘巧合 , 她接到了一通电话 , 是一位咨询离婚的女士 。 “喂 , 是**法律服务所吗?我老公天天家暴 , 我要起诉离婚 , 想咨询一下应该怎么准备……”当时 , 服务所的律师都外出了 , 只有何玉娟自己在 。 想到所里平时律师对当事人的答复内容 , 何玉娟翻开自己的工作笔记本 , 确认再三 , 她一边安抚对方情绪 , 一边小心翼翼地回答:“您要写起诉书 , 复印身份证、结婚证、户口本以及夫妻共同财产的证据 , 到您配偶的住所地法院提交材料;关于家庭暴力 , 您可以先报警 , 保证自己人身安全的前提下注意留好报警记录作为有力证据……”“好的好的 , 我知道了 , 非常感谢您 。 ”下午 , 所里的律师回来后 , 何玉娟担心自己的回复不专业而误导别人 , 赶忙将前因后果告诉了服务所的律师 , 结果得到了大家的一致肯定 。 后来这位女士还打电话来表示感谢 , 说自己报警后丈夫也意识到自己的行为触犯了法律 , 后续离婚纠纷中为了补偿她主动提出少分共同财产 。
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从此 , 何玉娟心里便埋下了一颗种子 , 努力学习法律知识 , 帮助更多的人化解纠纷 。 经过努力学习 , 后来她成为东高地司法所的一名调解员 。 2016年5月 , 何玉娟被推荐成为丰台法院7日调解室特邀人民调解员 , 这一步步都让她向梦想更近一步 。
调解重拾亲情
律师竖起大拇指
2016年 , 时值北京法院全面推进多元化纠纷解决机制 , 很多群众由于对多元调解缺乏理解而经常拒绝调解 。 何玉娟也碰到过不少这样的情况 , 印象最深的是一起继承纠纷 。 一对姐弟由于家里拆迁分得了两套房屋 , 谁知房子刚拿到 , 父母却遭遇车祸双双离世 , 遗产还没来得及处分 , 弟弟就抢先一步霸占了两套房子 , 姐姐则一纸诉状将弟弟告上法庭 。 双方都花高价请了律师 , 庭前证据交换阶段便剑拔弩张、吵得不可开交 。
第一次约双方调解 , 姐弟俩看到只有何玉娟一人主持 , 起初不愿意配合 , 何玉娟让双方先坐下来 , 简单了解一下情况后再做决定 , 可一开口他们又争执了起来 , 姐姐更是大声哭诉:“何老师 , 您给评评理 , 父母都是我照顾的 , 我现在又离婚了 , 自己拉扯孩子无处可居 , 可他却霸占两套房不让我进门!小时候 , 爸妈上班 , 你几乎都是我背上长大的 , 现在你这样对我 , 你良心被狗吃了吗?”
弟弟也不甘示弱:“我是家里唯一的儿子 , 父母在世的时候就说把所有的财产都留给我 , 指望我传宗接代呢!主要是我生意亏了 , 银行贷款着急要还啊 , 我也很难的 , 我说过给姐姐一点补偿 , 她不同意 , 就要房子 , 还出门到处说我的坏话 , 搞得现在街坊四邻都背后议论我 。 ” 分页标题
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听罢二人各自的“委屈” , 何玉娟结合情理法 , 分别从姐弟俩的角度各自分析二人的对错 , “刚刚听你说了这么多 , 我觉得你爱护你弟弟 , 也很有责任感 , 现在父母都去世了 , 这世上就剩你们俩了 , 老话说“长兄为父” , 你是长姐 , 道理是一样的 , 希望你依法处理事情的同时不要再对外说弟弟的坏话 , 你俩是一家人 , 说他和说你不是一样吗?” 。
转过头来又劝弟弟:“你自小备受家人宠爱 , 可应该知道这份宠爱不是理所应当的 , 你姐姐现在离婚还带着孩子 , 一个女人这时候无论是精神还是物质都是最难的 , 她最需要的是家人的支持和帮助 , 小时候姐姐背着你呵护你 , 长大后你成为了一个男子汉为啥就不能为姐姐撑起一片天呢?”
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经过何玉娟一上午苦口婆心地劝解 , 姐弟相拥而泣 , 纠纷终于圆满解决 , 调解最后 , 姐弟俩共同向何玉娟鞠躬致谢:“感谢您让我们消除隔阂、重拾亲情 。 给您点赞、给人民调解点赞!”
双方代理律师也对何玉娟竖起大拇指:“何老师 , 太佩服您了 , 我们作为律师 , 只能站在代理人一方 , 明知是手足亲情却难于调和 。 你们人民调解员真正将矛盾化解在了诉前 , 以后有机会我们也希望加入到多元调解的行列里 。 ”
事后 , 姐姐亲手编织了手工小摆件送给何玉娟 , 这个摆件至今还放在她的办公桌上 。
敢于第一次“吃螃蟹”
在线调解化干戈
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“叮咚” , 随着一声清脆的手机提示音 , 大娘的女儿拿着手机说:“妈 , 钱已经到了我支付宝上 , 金额就是刚刚何老师跟咱们调解的赔偿款!”
大娘看着女儿和何玉娟说:“好 , 好 , 谢谢法院 , 谢谢何老师 , 在线调解是真的方便!”
这是一起交通事故纠纷 , 年轻小护士上班途中不慎将年逾70岁的大娘撞伤 , 双方因赔偿问题发生争议 , 拿到案子 , 何玉娟电话联系双方 , 得知大娘因病情恶化急需后续治疗费 , 现女儿照料卧床的她 , 母女二人短期内无法来院调解;小护士有调解意愿但因工作繁忙且家离法院较远 , 也不便到法院调解 。
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当时正值北京法院网络调解平台刚刚上线 , 何玉娟觉得可以用它实现当事人诉求 , 经过调试、联系沟通当事人 , 最终和法官到了大娘家里 , 通过网络调解系统与小护士现场视频调解双方最终达成调解协议 , 小护士向大娘赔礼道歉 , 并当即通过支付宝支付了赔偿款 。
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何玉娟“有速度更有温度”的调解不仅入选2017年北京市十大多元调解案例 , 更得到《人民法院报》头版报道 。
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正确的方法和耐心细致的工作是调解成功关键 , 调解案子多了后 , 何玉娟也总结了一套“矛盾纠纷化解三步法” 。 第一步 , 明案情、找方法 。 第二步 , 分类别、巧沟通 。 积极引导当事人相互理解、换位思考 , 促成各方互谅互让 。 第三步 , 三合一、化纠纷 。 充分运用情、理、法 , 将纠纷由繁化简 , 真正做到案结事了 。
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时光流逝 , 何玉娟始终秉持着做调解员的初心 , 默默坚守岗位 。 她总说调解纠纷 , 其实更像是将一份暖意赠予他人 , 自己的内心也能收获满足和安乐 。分页标题
“愿意为别人掌灯 , 自己的周围也不会缺少光亮 。 ”
她常常把自己比作一颗小草 , 默默为大地铺绿、为人间送春 。 正是这不懈努力、顽强生长的小草 , 为自己 , 为法官团队迎来了整个春天 , 何玉娟及其所在的速裁团队连续荣获2018、2019年度“十佳特邀调解员” “十佳速裁团队” 。
供稿:丰台法院 黄歆雯
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编辑:王淑贞 汪希 程颖
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