社保,新冠肺炎_社会|朝阳区社保中心：畅通服务新渠道发挥“政”能量社保|新冠肺炎_社

随着新媒体技术的发展，以政务微信平台为代表的政务新媒体日趋成为传播政府信息、提供公共服务、提升社会治理能力的重要窗口，它是互联网与政务服务的融合，是政府与群众沟通、倾听群众心声的重要渠道，同时也是建设政府公信力的重要平台。
为优化营商环境，进一步拓宽社保宣传阵地，畅通服务新渠道，北京朝阳社保中心微信公众号于2018年5月16日正式开通运营。它从零起步，仅仅两年，便由起初的百余粉丝发展到如今20万粉丝，成为朝阳社保中心线上对外宣传和业务政策普及最有利的平台和抓手。
坚持实用性、服务性方便群众办事

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“在平台建设、服务应用方面，我们坚持实用为准的运营定位，将群众的利益需求贯穿始终，让他们享受到网络政务的便捷红利。”运营团队的管理人周晓羽介绍到。
微信团队精准分析关注用户的菜单使用习惯，将功能菜单细分为“业务办理”、“业务告知”、“机构指引”各项，功能涵盖群众需求量最高的业务预约取号、社保卡补换、权益记录定制、办事指南查阅等实用内容，并通过微课堂、通知公告、常用人力社保相关机构名录等二级菜单功能辅助群众掌握最新社保政策、业务经办注意事项，以便群众享受到更实用、清晰、顺畅的政务服务。
为方便用户索引查找所需资讯，微信团队开发了咨询问题快捷回复功能。一方面，根据分析用户消息关键字数据，建立问题数据库并定期更新；另一方面，通过与咨询部门及业务科室的沟通，将前台或电话收集的高频次咨询问题涵盖进常见问题模块或纳入快捷回复，进一步完善咨询解答需求。疫情期间，为使用户更快速地查阅相关政策信息，微信平台开辟了战“疫”专区，分类汇总经办指导、社保政策、医保政策、人社相关四大板块，累计制作更新82篇疫情期间实用资讯，延伸宣传医保、就业、公服业务等人社相关领域的惠企惠民政策，打造出一个政策时效性新、综合指导性强的人力社保资讯服务平台。自专区建立以来，菜单点击量累计达2.68万次，为1.8万人(次)提供了具体引导帮助。
紧跟新政策、新流程增强内容可读性
“赢得关注后，怎样防止粉丝流失？我们的答案是，紧紧围绕粉丝需求，用优质的推送内容吸引粉丝。”周晓羽对运营微信号有自己深刻地见解。
在选题策划时，微信团队全程与各业务科室紧密沟通，确保业务重点工作有常规节点提醒，如：发放社保对账单，社保缴费工资申报，城乡居民保险参保等，主旨在向辖区服务对象进行重点工作告知。确保紧跟北京市新政策、新流程的出台，随文提供政策解读或业务指导，方便参保单位或个人开展下一步工作。做到目标明确，方向清晰。确保政务平台权威性的底线。每一条讯息严谨、准确，遣词造句、解读角度会反复和科室推敲，避免错误信息的传播。每期推送草稿需要至少20遍以上的修整，根据审核制度由相关人员逐级审核后，最终定稿发布。
“内容有吸引力，用户读起来亲切，能清晰明白地了解推送内容，这需要我们编辑文本时站在发布者的角度，想要传达给用户什么？站在用户的角度，想要从文章中获取什么？”周晓羽详细介绍一篇推送的诞生。要将原始素材分解内容、提炼重点，并且以推文的目的，形式以及要实现的效果作为三大重点设计推文，增强内容可读性。
【社保,新冠肺炎_社会|朝阳区社保中心：畅通服务新渠道发挥“政”能量】优质的内容，让平台的粉丝迅速增加。短短两年间，平台关注用户已突破20万人，推文的阅读量也稳步上升，从起步的1、2千次点击，逐步上升至5万次甚至10万。朝阳社保中心微信平台将坚持打造内容有看点、信息有价值、功能有深度的权威政务公众平台，继续发挥好“政”能量。分页标题

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